Hace 3 sem
Gerente Comercial
$40,000 - $50,000 Mensual
Hace 3 sem
Gerente Comercial
$40,000 - $50,000 Mensual
Empresa confidencial
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
Propósito General del Puesto
Lograr la implementación de mecanismos y estrategias para impulsar, la atracción, retención y desarrollo de clientes potenciales
busca constantemente las alianzas comerciales que impulsen el crecimiento de las ventas y también del servicio.
Asume la responsabilidad de la mejor favorabilidad en las métricas del servicio, define la estructura y los procesos para llegar a
nuestros clientes, impulsa y contribuye en el posicionamiento de marca, haciendo el diferenciador del servicio
También desarrolla estrategias y tácticas para mejorar la eficiencia operativa y maximizar el crecimiento de los ingresos de la empresa
Responsabilidades
1. Desarrollar la estrategia de servicio y asegurar la implementación con los involucrados claves.
2. Mantener bajo estándar de mercado el % de servicio establecido por la Dir. General.
3. Atender todos los eventos reportados por los clientes de principio a fin y documentarlos
4. Desarrollar las políticas y procedimientos para la gestión del área
5. Asegurar las políticas, los procedimientos y los valores fundamentales de la empresa.
6. Elaborar el presupuesto del área.
7. Medir el servicio de acuerdo a política establecida y replantear acciones para atacar los rubros críticos que puedan afectar la favorabilidad de servicio.
8. Atraer, retener y desarrollar clientes
9. Establecer protocolos de servicio al cliente.
10. Prospectar clientes potenciales.
11. Desarrollar y gestionar alianzas comerciales.
12. Desarrollar planes de acción ya sea de comunicación o promoción al cliente
13. Gestionar los recursos del equipo de atención al cliente de forma eficiente y puntual
14. Asistir a los clientes por teléfono, correo, correo electrónico y chat.
15. Ser parte del lanzamiento de nuevas campañas de marketing.
16. Conocer el portafolio de productos o servicios que ofrece la empresa
17. Mantener un conocimiento actualizado y estar al día de las novedades del sector.
18. Gestionar y administrar el CRM
19. Integrar de forma mensual los reportes de resultados relacionados al área, así como aquellos que tienen que dirigirse a otras áreas que tengan un impacto directo en el servicio.
20. Integrar resultados estadísticos ejecutivos para la alta dirección.
21. Aumentar el número de clientes y reducir el costo del servicio
Nivel de estudios: Licenciatura terminada en Mercadotecnia/Relaciones publicas
Idiomas: Español/Ingles
Experiencia 10 años en puesto similar
Habilidades
o Alta capacidad de relacionamiento.
o Negociación.
o Toma de decisiones.
o Alta toleración
o Actitud De Servicio
o Resolutivo
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ID: 18468910