Propósito General del Puesto

Lograr la implementación de mecanismos y estrategias para impulsar, la atracción, retención y desarrollo de clientes potenciales

busca constantemente las alianzas comerciales que impulsen el crecimiento de las ventas y también del servicio.

Asume la responsabilidad de la mejor favorabilidad en las métricas del servicio, define la estructura y los procesos para llegar a

nuestros clientes, impulsa y contribuye en el posicionamiento de marca, haciendo el diferenciador del servicio

También desarrolla estrategias y tácticas para mejorar la eficiencia operativa y maximizar el crecimiento de los ingresos de la empresa

Responsabilidades

1.     Desarrollar la estrategia de servicio y asegurar la implementación con los involucrados claves.

2.     Mantener bajo estándar de mercado el % de servicio establecido por la Dir. General.

3.     Atender todos los eventos reportados por los clientes de principio a fin y documentarlos

4.     Desarrollar las políticas y procedimientos para la gestión del área

5.     Asegurar las políticas, los procedimientos y los valores fundamentales de la empresa.

6.     Elaborar el presupuesto del área.

7.     Medir el servicio de acuerdo a política establecida y replantear acciones para atacar los rubros críticos que puedan afectar la favorabilidad de servicio.

8.     Atraer, retener y desarrollar clientes

9.     Establecer protocolos de servicio al cliente.

10.  Prospectar clientes potenciales.

11.  Desarrollar y gestionar alianzas comerciales.

12.  Desarrollar planes de acción ya sea de comunicación o promoción al cliente

13.  Gestionar los recursos del equipo de atención al cliente de forma eficiente y puntual

14.  Asistir a los clientes por teléfono, correo, correo electrónico y chat.

15.  Ser parte del lanzamiento de nuevas campañas de marketing.

16.  Conocer el portafolio de productos o servicios que ofrece la empresa

17.  Mantener un conocimiento actualizado y estar al día de las novedades del sector.

18.  Gestionar y administrar el CRM

19.  Integrar de forma mensual los reportes de resultados relacionados al área, así como aquellos que tienen que dirigirse a otras áreas que tengan un impacto directo en el servicio.

20.  Integrar resultados estadísticos ejecutivos para la alta dirección.

21.  Aumentar el número de clientes y reducir el costo del servicio

Nivel de estudios: Licenciatura terminada en Mercadotecnia/Relaciones publicas

Idiomas: Español/Ingles

Experiencia 10 años en puesto similar

Habilidades

o  Alta capacidad de relacionamiento.

o  Negociación.

o  Toma de decisiones.

o  Alta toleración

o  Actitud De Servicio

o  Resolutivo 

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