Importante institución financiera solicita:

LIDER QA CALL CENTER

Requisitos

·  LICENCIATURA CONCLUIDA CONTAR CON TITULO INDISPENSABLE

·  Al menos 5 años en control de calidad.

·  Métricas de calidad de call center

Funciones:

·  Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo

·  Escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.

·  Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores.

·  Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.

·  Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados.

·  Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas identificadas en las llamadas o mensajes.

·  Definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la atención entregada.

·  Generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la calidad del servicio.

·  Garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio entregado.

·  Atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas correctivas necesarias.

·  Encabezar el equipo de control de calidad.

Ofrecemos

·  Sueldo $24,450 NETOS

·  Prestaciones de ley

·  Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9AM a 7PM Disponibilidad fines de semana.

·  Zona de trabajo Alcaldía Benito Juarez, Col. San pedro de los pinos..

Interesados postularse por este medio y nosotros te contactamos