Implementador ITSM

Lic. Sistemas o a fin

• Conocimiento y experiencia en la implementación de incidentes, problemas y cambios.
• Seguimiento puntual de los incidentes críticos de proceso de incidentes, problemas y cambios.
• Análisis de tickets recurrentes para detonar problemas y dar soluciones definitivas.
• Contacto con proveedores para recepción de RCA's.
• Atención de sesiones de seguimiento con las áreas de negocio obtención y análisis de métricas sobre el comportamiento de los incidentes.
• Seguimiento y escalación para cumplimiento de los niveles de servicio (SLA)
• Experiencia en Service Now, Remedy, indispensable.
• Gestionar que equipos entreguen informes post mortem y cualquier documentación necesaria.
• Enfocar en reducir números de incidentes recurrentes
• Sesiones con negocio para mostrar comportamiento de sistemas.
• Tickets reportados, incidentes para fecha de solución, ver cuáles se solucionaron de raíz, y tener una buena visibilidad de negocio.
• Revisión de pruebas de ambiente previo que se hayan generado correctamente.
• Enfocado a proceso ITIL.
• Experiencia fundamental en proceso ITIL.
• Implementación de Herramientas de ITSM

Ofrecemos:

Sueldo de $25.000.00 a $26,000.00

Prestaciones de Ley

Zona de trabajo: Ciudad Satélite, Naucalpan Edo de México