Es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional al manejar eficazmente consultas, preocupaciones y problemas de los clientes a través de varios canales de comunicación, implica proporcionar información precisa, resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

·      Servicio al Cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional al abordar consultas, preocupaciones y problemas de los clientes a través de varios canales de comunicación, como el teléfono y el correo electrónico.

·      Resolución de Problemas: Evaluar y resolver con precisan los problemas de los clientes, garantizando su satisfacción y proporcionando soluciones oportunas.

·      Conocimiento del Producto: Poseer un profundo conocimiento de los productos o servicios de la empresa y comunicar eficazmente información relevante a los clientes.

·      Cumplimiento: Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de cumplimiento de la empresa al manejar las interacciones con los clientes.

·      Documentacin: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, transacciones, comentarios y quejas.

·      Comentarios: Proporcionar retroalimentacin y conocimientos para mejorar el servicio al cliente, los procesos o las ofertas de productos.

·      Colaboracin en Equipo: Colaborar con miembros del equipo, liderazgo y otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente sin problemas y asegurarse de que se cumplan los objetivos personales y del equipo.

·      Gestión de Casos: Gestionar los casos de los clientes, haciendo un seguimiento del progreso y garantizando una resolución oportuna y un seguimiento.

Calificaciones:

·      Habilidades de Comunicación: Habilidades fuertes de comunicación verbal y escrita con la capacidad de transmitir información de manera clara y profesional.

·      Centrado en el Cliente: Un compromiso genuino para brindar un excelente servicio al cliente y abordar las necesidades del cliente de manera efectiva.

·      Resolucin de Problemas: Capacidad para analizar problemas, identificar soluciones y resolver eficientemente los problemas de los clientes.

·      Paciencia: Permanecer paciente y sereno, incluso al tratar con clientes desafiantes o problemas complejos.

·      Multi-tarea: Gestionar múltiples tareas simultáneamente manteniendo precisin y atencin al detalle. • Competencia Informática: Familiaridad con software de gestin de relaciones con el cliente (CRM) y la capacidad de navegar eficientemente por sistemas informáticos.

·      Servicio al Cliente: Brindar un servicio al cliente excepcional al abordar consultas, preocupaciones y problemas de los clientes a través de varios canales de comunicación, como el teléfono y el correo electrónico.

·      comunicación Entrante y Saliente: Manejar llamadas entrantes de clientes, consultas por correo electrónico e iniciar comunicación saliente cuando sea necesario.

·      Resolución de Problemas: Evaluar y resolver con precisión los problemas de los clientes, garantizando su satisfacción y proporcionando soluciones oportunas.

• 2 + años de experiencia previa en roles de centro de llamadas. •