Acerca de la empresa
Empresa del Sector Financiero, con sede en la Ciudad de México
Experiencia Laboral
- Atención a Clientes
- Atención de Requerimientos (vía telefónica, correo electrónico y redes sociales)
- Analista de Mesa de Servicio
- Analista de Call Center
Habilidades y Aptitudes
- Profesionalismo ético
- Honestidad e Integridad
- Empatía
- Comunicación Verbal Asertiva
- Capacidad de resolución de problemas
Responsabilidades del puesto
- Atender requerimientos reportados por cualquier medio de contacto.
- Registrar todos los requerimientos en la herramienta de gestión de reportes (Help Desk).
- Atender cualquier medio de contacto asignado dentro del Centro de Contacto (llamadas telefónicas, correo, WhatsApp).
- Brindar soporte de primer nivel con relación a problemas de la página para el pago de envíos de dinero y/o procesos de operación.
- Solucionar requerimientos, haciendo uso de las herramientas y aplicaciones asignadas.
- Registro, asignación y seguimiento de requerimientos a las áreas resolutoras correspondientes.
- Realizar llamadas de salida para campañas de encuestas, confirmación de dotaciones, pago de comisiones, solicitudes de comprobantes de pago, recuperación de documentos y proyectos por actualizaciones.
Prestaciones de ley y superiores