Acerca de la empresa

Empresa del Sector Financiero, con sede en la Ciudad de México

Experiencia Laboral

• Atención a Clientes
• Atención de Requerimientos (vía telefónica, correo electrónico y redes sociales)
• Analista de Mesa de Servicio
• Analista de Call Center 

Habilidades y Aptitudes

• Profesionalismo ético
• Honestidad e Integridad
• Empatía
• Comunicación Verbal Asertiva
• Capacidad de resolución de problemas 

Responsabilidades del puesto

• Atender requerimientos reportados por cualquier medio de contacto. 
• Registrar todos los requerimientos en la herramienta de gestión de reportes (Help Desk). 
• Atender cualquier medio de contacto asignado dentro del Centro de Contacto (llamadas telefónicas, correo, WhatsApp). 
• Brindar soporte de primer nivel con relación a problemas de la página para el pago de envíos de dinero y/o procesos de operación. 
• Solucionar requerimientos, haciendo uso de las herramientas y aplicaciones asignadas. 
• Registro, asignación y seguimiento de requerimientos a las áreas resolutoras correspondientes. 
• Realizar llamadas de salida para campañas de encuestas, confirmación de dotaciones, pago de comisiones, solicitudes de comprobantes de pago, recuperación de documentos y proyectos por actualizaciones. 

Prestaciones de ley y superiores