PENTAFON

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

·        Coordinador de operaciones con experiencia en ventas Contact Center

Objetivo:

Cumplir con los indicadores operativos (VPH, Adherencia, Rotación, entre otros), garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenido de la empresa

Perfil:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín (Titulado)
• Experiencia mínima de 2 años (reciente).
• Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
• Excel intermedio
• Planeación estratégica
• Manejo de métricas CC
• Análisis en base de datos
• Estrategias de marcación

Funciones:

• Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones.
• Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
• Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer los ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio (mejora continua).
• Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
• Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y ratios establecidos.
• Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral. Realizar cargas de bases de datos y verificar su correcto funcionamiento.
• Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones.
• Lograr el cumplimiento de las metas del proyecto y sus indicadores de acuerdo a lo establecido en el contrato.
• Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.
• Administrar al personal a su cargo asegurando el cumplimiento de la normativa y reglamentos internos

Habilidades:

• Analítico
• Comunicación Efectiva
• Manejo de Conflictos
• Resolutivo

Horario:

• Lunes a viernes 09:00 a 19:00 h

Ofrecemos:

• Sueldo base $15,000 netos mensuales
• Bono trimestral hasta un mes de sueldo con base en el cumplimiento de objetivos
• Prestaciones de ley
• Seguro social
• Vacaciones
• Aguinaldo
• Prima vacacional
• Contrato directo con la empresa
• Días de vacaciones adicionales (hasta 12 al año)
• Días de Home Office
• Beneficios corporativos

Zona a laborar:

Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.

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