Importante empresa solicita:

Gerente de Cobranzas en Oficina México

Requisitos:

·       Experiencia previa en cobranzas (más de 3 años)

·       Conocimiento de la FDCPA y las reglas y regulaciones estatales.

·       Experiencia previa en supervisión / gestión: preferiblemente

·       Experiencia de marcador predictivo

·       Conocimiento básico de las operaciones de tiempo compartido - preferido

·       Conocimiento básico de las operaciones de mejoras del hogar: preferido

·       Título en negocios o equivalente - preferido

·       Habilidades informáticas básicas

·       Conocimientos de Microsoft Office.

·       Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez. Bilingüe (inglés/español)

·       Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.

·       Experiencia en liderazgo y capacidad para brindar apoyo y dirección para desarrollar y motivar a un equipo.

·       Capacidad para comunicarse y cumplir las metas y objetivos de la empresa.

·       Debe estar dispuesto a trabajar más de 40 horas por semana cuando las condiciones comerciales o proyectos especiales hagan necesaria dicha programación.

·       Debe estar dispuesto y ser capaz de viajar según lo requieran los clientes/proyectos.

FUNCIONES

·       Manejar llamadas del gerente según sea necesario.

·       Revisar las cargas de trabajo, priorizar el trabajo y revisar las fechas de seguimiento para todas las consolas.

·       Participar y brindar sugerencias sobre nuestra Planificación Estratégica en el Contact Center

·       Revisar los puntajes de cumplimiento y control de calidad semanales y mensuales para cada equipo y garantizar que los miembros del equipo estén realizando las tareas asignadas de manera correcta y eficiente.

·       Liderar las reuniones mensuales de cada equipo.

·       Preparar y programar las sesiones de capacitación mensuales de todo el equipo junto con los Supervisores y el capacitador Corporativo.

·       Colaborar con los supervisores para administrar revisiones y reseñas del desempeño de los empleados. Sesiones de coaching, etc.

·       Revisar los informes de fin de mes de los clientes Master para definir la estrategia correcta para lograr los objetivos.

·       Preparar reuniones mensuales con cada equipo de CC para evaluar resultados del mes anterior, objetivos, resultados de QA y Cumplimiento, definir estrategia de trabajo, etc.

·       Programar y completar evaluaciones anuales de desempeño con Supervisores.

·       Autorizar seguros de pago y premios de atención al cliente.

·       Revisar los concursos mensuales de cada equipo.

·       Proporcionar un resumen de las solicitudes de grabaciones de llamadas de cualquier cliente.

·       Revisar / Apoyar la finalización de cada tarea de Supervisor.

·       Asistir en la capacitación y orientación a todos los nuevos miembros del equipo.

·       Revisar y participar para actualizar los parámetros del cliente.

·       Proporcionar advertencias de desempeño (escritos) y ofrecer comentarios constructivos junto con los Supervisores.

·       Hacer cumplir, revisar y colaborar para evaluar las políticas y procedimientos actuales; hacer recomendaciones de enmiendas según sea necesario.

·       Revisar cuentas en el nivel de revisión de Administración en consolas

OFRECEMOS

·       Sueldo $35,000 mensuales

·       Comisiones: $30,000 a $40,000

·       Bono de despensa mensual: $2,000 desde inicio

·       Bono internet: $400 mensuales

·       Seguro de vida

·       Seguro médico

·       Seguro dental

·       Prestaciones Superiores

Zona a laborar:

Horarios de trabajo: lunes a viernes

Son rolados cada mes: 7:00 a 4:00, 8:00 a 17:00, 9:00 a 18:00, 10:00 a 19:00, 11:00 a 20:00 y 12:00 a 21:00 hrs.

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