Nombre Posición:  COORDINADOR ATENCIÓN ABASTO

Nombre Posición Jefe Directo: RESPONSABLE CENTRO DE SERVICIOS ABASTO

Área: DIRECCIÓN ABASTO DEMANDA Y SUMINISTRO

Ubicación: MONTERREY, N.L.

Misión del puesto:

Coordinar, asegurar y gestionar estrategias para abordar solicitudes operativas entre Abasto-Cedis y Abasto-Plaza, mediante levantamiento de ticket en la herramienta de GOR.

Principales responsabilidades:

• Asegurar el cumplimiento de la estrategia y metas de los indicadores de nivel de servicio, que maximizan la rentabilidad del sistema, para las áreas de Service Center, Promociones y Citas.

• Colaborar estrategias de mejora de indicadores abasto con las diferentes regiones por medio de rituales de gestión que permitan colaborar accionables enfocados de acuerdo a la necesidad de cada tienda.

• Monitorear y garantizar el cumplimiento al modelo de nivel de servicio escalonado asegurando el servicio de primer contacto dentro de las 24 horas.

• Desarrollar propuestas de mejora continua, da través de la creación y/o supervisión de proyectos que impacten la interacción entre abasto OS, región, cedis y promociones que permita facilitar la gestión.

• Asegurar la correcta aplicación de la estrategia del Negocio, Abasto OS, CEDIS y Región. Diseñar planes de cambios de FV, Rutas Especializadas

• Identificar e implementar mejoras a los procesos de abasto en regiones y OS buscando habilitar la mejora continua y garantizar la conexión a nivel sistema completo de abasto

• Cumplir con sistema de trabajo e implementar planes de acción correctivos y preventivos para la mejora del servicio a regiones y otras áreas con las que interactúa

• Cumplir y promover la aplicación de los procesos y rituales de cultura de la compañía.

Decisiones Relevantes:

• Diseñar la operación del Centro de Servicios de Abasto
• Definir estrategias para la mejora en tiempos de respuesta y calidad en el servicio

Requisitos:

• Carrera profesional: Ing. Industrial y Sistemas, Ing. Mecánico Administrador o carrera afín
• Tipo de experiencia: Conocimiento en abasto
• Conocimientos/herramientas específicos: Excel Nivel- Medio/Avanzado, Tableau, Power BI. Lenguaje de programación SQL -Avanzado
• Habilidades/competencias: Pensamiento sistémico, Toma de decisiones, Organización y Ejecución, Visión Estratégica
• Idiomas: Inglés- Básico - Intermedio
• Disponibilidad de viajar: Si

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