Specialist Support

Funciones:

1.     Muestreo y análisis complejo de datos para la identificación de tendencias y desviaciones, causas y efectos, en casos de negocio de alto nivel                                                                                                                                                                            

2.     Generación de modelos matemáticos aplicados al pronóstico y tendencia de resultados                                                             

3.     Generación de propuestas de estrategias de mejora                                                                                                                       

4.     Soporte a los procesos y operativa de las principales plataformas de WFM                                                                                   

5.     Primer frente para el flujo de información requerida                                                                                                                       

6.     Presentaciones ejecutivas de alto nivel (Análisis financiero, Reportes ejecutivos, Administración de proyectos, Análisis KPI'S)

7.     * Liderazgo y administración del personal a su cargo

* Análisis de grandes volúmenes de información

Conocimientos

* Lic. /Ing. en Sistemas, Lic en Informática, Lic. en Matemáticas o afín (Titulado)                 

1.     * Conocimiento especializado en Ciencia de Datos

2.     * Conocimiento en Sistemas de telefonía Avaya/Genesys e infraestructura call center

3.     * Dominio de procesos de Workforce Management                                 

4.     * Dominio de la funcionalidad Call Center manejando inbound y outbound y/o sus diferentes canales                                        

5.     * Experiencia en la generación de Pronósticos, Análisis de capacidad, Análisis de datos, Diseño de Indicadores, Tableros de información, Contabilidad Básica, Análisis Financiero, Reportes Ejecutivos, Administración de Proyectos en sectores, financieros o comerciales

6.     * Manejo de herramientas de WFM y paquetería Office (Excel avanzado)

7.     * Manejo de herramientas de Análisis de datos, Machine Learning

8.     * Preferente nivel medio-alto de inglés

9.     *Manejo de SQL, base de datos Oracle, SQL Server, etc.

Ofrecemos:                                                                                                                                          

ü Esquema híbrido

ü 100% nómina

ü Oficinas: Querétaro

ü Sueldo atractivo por negociar

ü Prestaciones de ley

ü Prestaciones superiores

ü Aguinaldo (anual): 40 días de salario Bruto

ü Bono de productividad: 1 mes de sueldo

ü Vacaciones: 15 días por año cumplido, los primeros cuatro años.

ü Vales navideños anuales

ü Estacionamiento

ü Comedor

ü Deportivo

ü Red de convenios de promociones y descuentos

ü Póliza de Gastos Médicos Mayores conforme a la política vigente.

ü Seguro de Vida

ü Seguro de Automóvil: Opción a contratar seguros de auto con costos preferenciales

ü Seguro de vida hipotecario y de daños a casa habitación

ü EQUILIBRIO, VIDA FAMILIAR Y LABORAL

ü Flexiworking: Posibilidad de trabajar bajo varios esquemas flexibles en cuestión de horarios y lugar de trabajo, siempre y cuando las responsabilidades del rol lo permitan y en acuerdo con el jefe de área.

ü Permisos especiales con goce de sueldo

ü Programa Wellness

ü Plataforma de capacitación online