En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 320 mil personas en los 13 países donde tenemos presencia.

Nombre Posición: Coordinador de Soporte TI

Nivel de contribución: Líder Gente

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Misión del puesto

Garantizar un soporte técnico eficiente y de alta calidad para maximizar la productividad y la satisfacción de nuestros usuarios, liderando un equipo dedicado a resolver de manera proactiva las necesidades y los problemas tecnológicos de nuestros usuarios, asegurando la continuidad operativa y la excelencia en el servicio.

Responsabilidades

• Definir procesos y procedimientos, participando en la documentación de estos para eficientizar las tareas operativas de TI que proporciona su equipo de trabajo.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo, sistemas y ciberseguridad para garantizar la excelencia operativa.
• Definir KPIs de los servicios de TI bajo su control que permitan medir la eficacia de los servicios.
• Balancear las cargas operativas de su equipo de trabajo para garantizar un ambiente laboral sano y de igualdad.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs acordados con clientes internos y externos asegurando el cumplimiento de los objetivos del servicio.
• Mantener permanente comunicación con clientes y proveedores para identificar y generar oportunidades de negocio para la compañía.
• Asegurar que la infraestructura y licenciamientos de TI bajo su gestión se encuentren actualizados.

Requisitos

• Licenciatura concluida
• Certificación en ITIL, CCNA, 0365.
• +5 años de experiencia atendiendo de servicios TI
• Experiencia en implementación de proyectos TI

Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores es la mejor manera de generar valor, por eso en FEMSA construimos un entorno laboral inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas.

No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso.