Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk. Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo. Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los niveles de servicio. Proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos. Otras funciones administrativas u operativas según sea necesario. Trabajo en modalidad hibrida, con disponibilidad en fines de semana o cubrir algún horario de otra mesa de ayuda Sueldo de $10,000 mensuales libres Horario: Lunes a viernes de 8 am a 6 pm Requisitos De 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea. Conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (Windows 10 y Navegadores). Conocimiento deseable de Active Directory, Office 365 y conectividad remota. Habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas. Habilidades de servicio al cliente. Habilidades de comunicación verbal y escrita Beneficios Ofrecemos: Imss Aguinaldo Infonavit Fonacot Seguro de vida Vales de despensa Cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular Descuentos y tarifas preferenciales Detalles Sueldo en bruto ofrecido: $ (MXN) 10.000