Empresa líder en Consultoría de Cumplimiento Fiscal Digital, Intercambio Electrónico de Datos y Desarrollo de Soluciones Digitales, certificada como PAC por el SAT, AMEXIPAC e ISO9001 buscamos gente extraordinaria para ocupar la posición de CUSTOMER SUCCESS MANAGER (IT)

Requisitos:

-       Escolaridad: Ing. Tecnologías de la Información, Lic. En Administración, Negocios, Marketing, a fines.

-       Inglés: Avanzado

-       Experiencia: de 4 años en adelante

Conocimiento en:

-       Gestion de equipos de Customer Success para una empresa de tecnología

-       Manejo de CRM

-       Manejo de software de atención a clientes

-       Excel

Actividades:

1. Comprender las prioridades empresariales, el panorama tecnológico y las partes interesadas internas
2. Llevar a cabo reuniones estratégicas recurrentes con los clientes
3. Supervise la salud del cliente, incluidos los indicadores de riesgo y las oportunidades de crecimiento
4. Desarrollar y facilitar planes de participación del cliente, incluida la coordinación de recursos para la capacitación y los proyectos para mejorar la adopción.
5. Promocione el contenido disponible, incluidos seminarios web, guías de mejores prácticas y guías de usuario.
6. Impulse la preparación para la renovación a través de la coordinación interna y el compromiso con el cliente
7. Facilite la gestión de escalamientos y la resolución de problemas
8. Construya y mantenga relaciones de trabajo sólidas con colegas en los departamentos de soporte, ventas, gestión de productos y otros para colaborar en las prioridades de los clientes.
9. Participar en la implementación de proyectos e iniciativas seleccionadas
10. Proporcionar retroalimentación para mejorar continuamente los procesos y programas
11. Atención y seguimiento de quejas, incumplimientos de SLA, riesgos de operación derivados de la satisfacción del cliente
12. Crear reportes de satisfacción al cliente

Competencias:

-    Alto nivel de liderazgo

-     Atencion al cliente

-    Alto nivel de negociación

-    Alto nivel de análisis de negocio

-    Trabajo en equipo

-    Trabajo bajo objetivos

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo según aptitudes y experiencia (100% nominal)
• Capacitaciones constates 
• Crecimiento profesional
• Horario de L-V  
• Prestaciones de Ley + Prestaciones Superiores  

Si cubres el perfil, favor de enviar CV en Word o PDF al correo de esta publicación, indicando en el asunto el nombre de la vacante.