Empresa líder en Consultoría de Cumplimiento Fiscal Digital, Intercambio Electrónico de Datos y Desarrollo de Soluciones Digitales, certificada como PAC por el SAT, AMEXIPAC e ISO9001 buscamos gente extraordinaria para ocupar la posición de CUSTOMER SUCCESS MANAGER (IT)
Requisitos:
- Escolaridad: Ing. Tecnologías de la Información, Lic. En Administración, Negocios, Marketing, a fines.
- Inglés: Avanzado
- Experiencia: de 4 años en adelante
Conocimiento en:
- Gestion de equipos de Customer Success para una empresa de tecnología
- Manejo de CRM
- Manejo de software de atención a clientes
- Excel
Actividades:
- Comprender las prioridades empresariales, el panorama tecnológico y las partes interesadas internas
- Llevar a cabo reuniones estratégicas recurrentes con los clientes
- Supervise la salud del cliente, incluidos los indicadores de riesgo y las oportunidades de crecimiento
- Desarrollar y facilitar planes de participación del cliente, incluida la coordinación de recursos para la capacitación y los proyectos para mejorar la adopción.
- Promocione el contenido disponible, incluidos seminarios web, guías de mejores prácticas y guías de usuario.
- Impulse la preparación para la renovación a través de la coordinación interna y el compromiso con el cliente
- Facilite la gestión de escalamientos y la resolución de problemas
- Construya y mantenga relaciones de trabajo sólidas con colegas en los departamentos de soporte, ventas, gestión de productos y otros para colaborar en las prioridades de los clientes.
- Participar en la implementación de proyectos e iniciativas seleccionadas
- Proporcionar retroalimentación para mejorar continuamente los procesos y programas
- Atención y seguimiento de quejas, incumplimientos de SLA, riesgos de operación derivados de la satisfacción del cliente
- Crear reportes de satisfacción al cliente
Competencias:
- Alto nivel de liderazgo
- Atencion al cliente
- Alto nivel de negociación
- Alto nivel de análisis de negocio
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo objetivos
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo según aptitudes y experiencia (100% nominal)
- Capacitaciones constates
- Crecimiento profesional
- Horario de L-V
- Prestaciones de Ley + Prestaciones Superiores
Si cubres el perfil, favor de enviar CV en Word o PDF al correo de esta publicación, indicando en el asunto el nombre de la vacante.