Somos GILSA empresa regiomontana con 80 años de ser familia, líder en construcción decorativa, actualmente tenemos presencia en el norte y centro del país, así como en Estados Unidos, siguiendo en crecimiento y expansión de nuestro mercado, si deseas formar parte de nuestro equipo de trabajo, es tu oportunidad, estamos solicitando Coordinador(a) de Servicio al Cliente.

Objetivo Específico del Puesto:

Gestionar el cumplimiento de las ofertas de servicio de todos los procesos de la Compañía y conectar la estrategia del Negocio con la voz del Cliente así como coordinar las acciones necesarias para la solución de quejas e incidencias de clientes con alta prioridad.

Requisitos:

-Licenciatura o Ingeniería a fin

-Habilidades de comunicación.

-3 años de experiencia similar.

-Manejo de sistema y paquetería Office.

-Dominio de ingles medio.

Actividades / Responsabilidades:

-Ejecutar las actividades asignadas a su cargo; atendiendo los requerimientos de cada uno de los clientes internos y externos, verificando el cumplimiento de un excelente nivel de servicio.

- Capacitar, supervisar, evaluar y medir a los ejecutivos(as) de servicio al cliente mediante la gestión de indicadores. -

- Garantizar que los procesos, protocolos y/o scripts de las áreas de contacto de GILSA estén alineados a la satisfacción del cliente, contribuyendo a su desarrollo, capacitación e implementación.

- Asegurar la atención de llamadas de clientes internos y externos y la calidad de las llamadas alineado al protocolo de atención.

- Implementar estrategias de mejora de sus colaboradores, de acuerdo con la medición de clientes internos para garantizar el cumplimiento de sus necesidades.

- Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la solución.

- Asegurar la interpretación, seguimiento y administración del portal de clientes de Tickets para el cumplimiento de las Ofertas de Servicio.

Ofrecemos:

-Prestaciones de ley.

-Prestaciones Superiores (seguro de vida, vales de despensa, fondo de ahorro, apoyo por gastos funerarios, premio de puntualidad y asistencia mensual y semestral, bono anual por resultados, aguinaldo superior).

-Convenio empresarial con diferentes marcas.

-Precio empleado en sucursal.