• Educación: Título en Administración de Empresas, Comunicación, o campos relacionados es comúnmente requerido.
• Experiencia: Experiencia deseable en roles de supervisión o gestión en un ambiente de call center.

Habilidades y Competencias

1. Comunicación efectiva: Capacidad para comunicar información clara y concisamente tanto verbalmente como por escrito. Esto incluye la habilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.
2. Gestión de personas: Habilidad para liderar y motivar a un equipo, gestionar conflictos y desarrollar las habilidades de los empleados.
3. Habilidades analíticas: Capacidad para analizar métricas y datos de rendimiento para identificar áreas de mejora y implementar soluciones eficaces.
4. Organización y planificación: Competencia para organizar recursos, establecer prioridades y gestionar múltiples tareas de manera efectiva.
5. Orientación al cliente: Comprensión profunda de las necesidades del cliente y capacidad para mejorar la experiencia del cliente a través de estrategias efectivas de servicio al cliente.
6. Solución de problemas: Capacidad para identificar problemas rápidamente y encontrar soluciones efectivas bajo presión.

Descripción de Actividades:

• Seguimiento de reportes de sucursales: Encargado de gestionar los informes provenientes de las sucursales, tanto a través de llamadas telefónicas como correos electrónicos, garantizando una comunicación fluida y efectiva con el personal de campo.
• Relación con coordinadores de mantenimiento: Responsable de asegurar que los coordinadores de mantenimiento estén informados sobre los informes y tomen las medidas necesarias para su ejecución dentro de los plazos establecidos.
• Gestión de proveedores: Encargado de establecer contacto y coordinar con proveedores externos para resolver de manera oportuna y eficiente los informes urgentes, asegurando la satisfacción del cliente y la continuidad de las operaciones.
• Control de inventario: Responsable de mantener un registro preciso del inventario de piezas y equipos.
• Seguimiento de procesos: Encargado de dar seguimiento continuo al proceso de resolución de informes, asegurando que se cumplan los plazos establecidos y que los problemas se resuelvan satisfactoriamente para todas las partes involucradas.
• Actualización de necesidades de mantenimiento: Identificar y actualizar las necesidades de mantenimiento en las sucursales, desarrollando planes de acción para abordarlas de manera proactiva y eficiente.
• Coordinación con proveedores externos: Colaborar con proveedores externos para programar servicios y suministros necesarios.
• Administración de activos: Responsable de la gestión y administración de los activos de la empresa.
• Documentación y elaboración de procesos: Encargado de documentar y elaborar procesos mediante diagramas de flujo, instructivos, manuales, etc.