Resumen del Puesto: El Coordinador de Servicio al Cliente y Logística en IBERCHEM - SCENTIUM es una figura clave en la satisfacción del cliente y la eficiencia de la cadena de suministro. Esta posición implica la gestión efectiva de pedidos, la comunicación con clientes y proveedores, y la optimización de los procesos logísticos, además de requerir experiencia en el uso de SAP para garantizar una gestión eficiente de datos y seguimiento.

Responsabilidades Principales:

Gestión de Pedidos:

• Procesar pedidos de clientes utilizando el sistema SAP de manera precisa y oportuna.
• Coordinar la disponibilidad de productos y programar entregas según las necesidades del cliente.
• Realizar un seguimiento continuo de los pedidos para garantizar la entrega puntual y completa.

Atención al Cliente:

• Atender consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera profesional, amigable y eficiente.
• Brindar información detallada sobre productos, disponibilidad y plazos de entrega.
• Resolver problemas de manera rápida y efectiva para garantizar la satisfacción del cliente.
• Dar el seguimiento de proyectos y muestras

Coordinación Logística:

• Colaborar con caza matriz tiempos de entrega para asegurar una cadena de suministro fluida y eficiente.
• Colaborar con producción para comunicar a clientes fechas de entrega, y coordinador con transportistas las entregas
• Seguimiento de los transportistas y negociación de tarifas

Uso de SAP:

• Utilizar SAP para registrar y rastrear pedidos y proyectos.
• Generar informes y análisis mensuales para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia operativa del servicio

Comunicación Interna:

• Colaborar activamente con otros departamentos, como Ventas y Producción, para asegurar una coordinación efectiva.
• Informar a la gerencia sobre desafíos logísticos o problemas relacionados con el servicio al cliente.

Habilidades y Requisitos:

• Título universitario en Logística, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Experiencia previa en servicio al cliente y logística, con conocimiento demostrable en el uso de SAP.
• Experiencia en manejo de personal
• Proficiencia avanzada en el manejo de SAP u otros sistemas de gestión empresarial.
• Excelentes habilidades de comunicación
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Habilidad analítica y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Trabajo en equipo y capacidad de liderazgo.
• Conocimiento de la industria de fragancias y sabores es una ventaja