El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable. Contamos con oficinas centrales, más de 100 tiendas departamentales, centros comerciales, boutiques, centros de distribución y bodegas logística.

Nuestra misión es servir al cliente en todo lugar, todos los días, toda la vida, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

Somos una empresa innovadora y en constante evolución, sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.

Misión del cargo: Actuar como el líder del Programa de Lealtad “Cliente Consentido” de El Puerto de Liverpool.

Definir los objetivos del programa omnicanal a lo largo de su ciclo de vida en conjunto con la Dirección Ejecutiva de Innovación y otros stakeholders dentro de la organización.

Tus funciones clave serán:

Garantizar el cumplimiento de objetivos y la administración eficiente del presupuesto de Lealtad.

Definir e impulsar la alineación del programa de Lealtad “Cliente Consentido” de El Puerto de Liverpool, así como sus alcances, evolución y estructura.

Establecer los KPI's y metas necesarias que cumplan con los objetivos comerciales del programa alineados a la estrategia de la organización. Asegurar el cumplimiento de dichos KPI's y actuar como el responsable del P&L.

Liderar acciones que contribuyan al crecimiento, retención y adquisición de miembros dentro del programa.

Actuar como punto de contacto con otras áreas (usuarios clave o sponsors) del programa identificando en conjunto estrategias y acciones que contribuyan al cumplimiento de objetivos del programa, asegurando una eficiente administración de recursos y la construcción de relaciones sólidas con los distintos usuarios.

Responsable de la gestión de segmentación de usuarios en conjunto con equipos de analítica para maximizar las probabilidades de éxito del programa. Responsable del presupuesto de lealtad, así como de su rentabilidad.

Gestionar al equipo de Lealtad de forma eficiente en favor del alcance de objetivos previamente establecidos, construir un ambiente de colaboración, comunicación y responsabilidad acorde a los valores de la Corporación.

Tu lugar de trabajo: Corporativo Mario Pani Santa Fe

Nuestros horarios:

Lunes a Jueves: Corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 7:00 a 13:00 hrs.

Lunes a Jueves Corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 8:00 a 14:00 hrs.

Lunes a Jueves Corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 9:00 a 14:30 hrs.

La posición cuenta con bono de movilidad (automóvil)

Nuestro Candidato Ideal:

• 5 años de experiencia en programas de lealtad y/o promociones comerciales
• 3 años de experiencia en customer experience
• 3 años gestión de equipos.
• CRM Analytics, Salesforce/Oracle loyalty tools u otros.

Ubicación: Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México

Beneficios: Te proponemos ser parte de una de las compañías más reconocidas de México y vivir una cultura donde:

Las personas son lo más importante de nuestra cultura.

La calidad de vida es fundamental.

La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.

Ser dueño de tu carrera profesional.

Trabajar en un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales.

Beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa, descuentos especiales y un excelente ambiente de trabajo).

Programas de desarrollo constantes, tanto para habilidades blandas como habilidades técnicas.

Acceso a la Universidad Virtual Liverpool, donde puedes estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.

Para nosotros los colaboradores son el eje central y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para el desarrollo humano y profesional.