ALA Transportes, empresa líder en su giro, te invita a formar parte de su equipo de trabajo.

Principales actividades:

• Liderear proyectos de mejora continua y desarrollo de nuevas aplicaciones/funciones dentro de la plataforma Torre de Servicio.
• Responsable junto con los líderes de segmento de la modernización y automatización de procesos de atención y seguimiento a clientes mediante el uso de tecnología.
• Administrador del sistema Torre de Servicio, gestión de usuarios, alertas, y mantenimiento de catálogos maestros.
• Responsable de canalizar y dar seguimiento a la resolución de problemas reportados por los usuarios internos y externos (troubleshooting).
• Administrador del sistema Salesforce. Encargado de brindar soporte en todo lo relacionado con el manejo y actualización des sistema CRM.
• Asegurar la calidad de datos, precisión y confiabilidad de las métricas de servicio a clientes: comunicación y nivel de servicio.
• Conducir ejercicios con líderes de segmentos y clientes para canalizar y dar seguimiento a iniciativas de mejora que surjan de la voz del cliente y los usuarios.
• Elaboración y mantenimiento de guías de usuario para Torre de Servicio y Salesforce.
• Facilitar entrenamientos de Torre de Servicio a los nuevos clientes como parte de su proceso de integración a la empresa.
• Capacitar a los ejecutivos de nuevo ingreso en las herramientas Torre de Servicio y Salesforce.

OFRECEMOS:

• Sueldo quincenal puntual
• Aguinaldo
• Utilidades
• Caja de ahorro
• Cotización al 100 ante IMSS
• Contrato directo con la empresa
• Uniformes
• Vales de despensa