Descripción:

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.

Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:

Analista de soporte (sitio) Santa Catarina

Perfil:

• Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiencia en mesas de ayuda.
• Al menos 6 meses de experiencia en roles de soporte de Mesa de Ayuda
• Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
• Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
• Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
• Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
• En Directorio Activo y/o Azure AD para: Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras
• Conocimiento en sistemas operativos Windows, MAC OS
• Conocimiento básicos de seguridad informática como Antivirus, Anti-Spam, Phishing
• Soporte primer nivel de aplicaciones propias de la empresa

Actividades:

• Atención a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc.
• Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
• Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
• Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.
• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
• Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema.
• Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.
• Participar en los planes de mejora.
• Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda

Horario: Diurno de 7 am a 7 pm

Ubicación: Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA

Sueldo: $10,500 pesos mensuales, $9,700 libres más $800 de vales de despensa

• Prestaciones de ley.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Cursos y capacitaciones gratuitas
• Aguinaldo
• Descuentos y tarifas promocionales