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Asesor Mesa de Servicio - Soporte Técnico

Descripción

Responsable de recibir, diagnosticar y en medida de lo posible solucionar el problema o canalizarlo a los técnicos de mantenimiento especializados, si es necesario. También atenderá las consultas, las dudas o los problemas de los usuarios por teléfono o por correo electrónico.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO

• Atención de reportes vía telefónica.
• Seguimiento de reportes por correo electrónico.
• Monitoreo de actividad interna y externa.
• Documentación de Solución de soporte.
• Enlace de comunicación entre las áreas de mayor nivel.
• Seguimiento puntual y efectivo de reportes.

HABILIDADES

• Servicio a Cliente
• Liderazgo
• Trabajo en Equipo
• Orientación a resultados
• Planeación, Organización y control.
• Capacidad de análisis de problemas y resoluciones

Requisitos:

• Conocimiento de SQL
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para rotar turnos (Dia, tarde).

Ofrecemos:

Oportunidad de crecimiento conforme a desempeño,

Prestaciones de Ley,

Capacitación Pagada,