Importante Empresa de telecomunicaciones esta en busca de:

"Auxiliar de Mesa de Control".

Descripción

El Auxiliar de Mesa de Control, también conocido como agente de atención al cliente, es quien atiende al cliente en la primera instancia de soporte.

Sera el responsable de recibir, diagnosticar y en medida de lo posible solucionar el problema o canalizarlo a los técnicos de mantenimiento especializados, si es necesario. También atenderá las consultas, las dudas o los problemas de los usuarios por teléfono o por correo electrónico, resolviendo también por estas vías

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO

• Atención de reportes vía telefónica.
• Seguimiento de reportes por correo electrónico.
• Monitoreo de actividad interna y externa.
• Documentación de Solución de soporte.
• Enlace de comunicación entre las áreas de mayor nivel.
• Seguimiento puntual y efectivo de reportes.

HABILIDADES

• Servicio a Cliente
• Liderazgo
• Trabajo en Equipo
• Orientación a resultados
• Planeación, Organización y control.
• Capacidad de análisis de problemas y resoluciones

Requisitos:

• Buen dominio de Excel
• Conocimiento de SQL
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para rotar turnos (Dia, tarde y noche).

Ofrecemos:

Desarrollo laboral,

Prestaciones de Ley,