Descripción de la empresa

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

Objetivo del puesto

Nexo entre el área comercial, operaciones y el cliente que garantiza la ejecución e integridad de los servicios entregados desde su aceptación hasta la facturación y cobro, así como garantizar la fidelidad de los clientes por medio de seguimiento oportuno a los servicios.  

Descripción del empleo

• Recibe el control del proyecto/contrato o servicio y se presenta con el cliente como el punto de contacto.
• Revisa la orden de servicio acorde a la oferta y toma posesión de las consultas que se pueden manejar en primera línea sobre el alcance del servicio.
• Es responsable de la creación de clientes en sistema. Por lo que, recibe, consolida y gestiona la documentación para alta en el sistema correspondiente. Si no se cuenta con toda la información, se encarga de conseguirlo directamente con el cliente
• Mantiene al cliente informado sobre el progreso del servicio, así como recibir, resolver dudas y trasferir casos en situaciones necesarias. 
• Seguimiento y envió de entregables (auditoria, consultoría, informes de ensayo o inspecciones) al cliente según aplique.
• Envía la documentación completa a finanzas para la facturación.
• Realiza la provisión de gastos de los servicios ejecutados.
• Solicita la PO al área administrativa para pago a subcontratados.
• Mantiene y da seguimiento a los clientes que se encuentran en backlog comercial. Responsables de derivar con el área comercial cualquier nuevo requerimiento.
• Envió de encuesta de satisfacción.

Requisitos

• Licenciatura, ingeniería, técnico o a fin en Administración de empresas.
• Experiencia mínima de 1 año en actividades administrativas de atención al cliente.
• Inglés intermedio.
• Manejo de paquetería office.