Objetivo:

Asesorar a usuarios, como primer punto de contacto, y asegurar la solución de sus problemas con el uso de tecnología y sistemas de información de manera oportuna, observando el cumplimiento de las políticas y procesos de TI, a fin de mantener la Operación hospitalaria de manera adecuada.

Funciones:

1.     Atender incidencias y requerimientos de usuarios, acorde a los niveles de servicio establecidos, para garantizar la fluidez de la Operación de la Organización.

2.     Ser el primer punto de contacto de TI para la resolución de incidencias, de manera entusiasta y buscando prepararse, fortalecer y ampliar su perfil, para resolver más escenarios en el primer contacto con su cliente.

3.     Colaborar con la realización del inventario de hardware y software, de acuerdo a los lineamientos del área de Activos, para mantener el control de los mismos en la unidad donde esté asignado.

4.     Mantenerse actualizado en procesos de negocio, flujos de sistemas, políticas y procesos, tanto de TI, así como de la unidad de servicio, de acuerdo con el plan de capacitación anual de la GSE, para asegurar un servicio acorde a lo requerido por la Organización.

Conocimientos Técnicos o Específicos: SO Windows, Redes, PBX, Firewalls, Switches, Routers. Cableado, mantenimiento a equipo de cómputo.  

Nivel Escolaridad o Profesión Ideal:Ing. en Sistemas Computaciones, Ing. en Telecomunicaciones, Lic. en Informática y Administración.

Manejo de Equipo / Software / Maquinaria: Computadora, fax, conmutador. Conocimientos de Microsoft office, SO Windows, Conmutadores Telefonía IP, Impresoras entre otros.