Objetivo principal:

Atender requerimientos especiales de servicios de consulta y/o de procesamiento de datos, realizar análisis de casos que requieran la intervención de Desarrollo de Sistemas, Calidad de la información y Seguridad. Coordinar ambientes de servicios restrospectivos y requerimientos extraordinarios de ambientes de consulta y procesos de producción. Realizar la instalación de parches en ambientes de prueba y producción. Realizar instalaciones de aplicativos en ambientes de prueba y producción. 

Principales Responsabilidades:

• Gestionar las solicitudes efectuadas de soporte técnico a las demás áreas, cuando se presente alguna falla y/o requerimiento en las aplicaciones críticas
• Gestionar y solucionar las solicitudes que requieren análisis de datos y funcionalidad aplicativa efectuadas a Soporte Técnico de clientes internos y externos
• Coordinar y asignar instalaciones de aplicativos en ambiente de certificacion, Procesos Especiales, extracción de información, calidad de datos, mantenimiento de aplicativos y desarrollo de nuevos productos 
• Notificar la disponibilidad y tiempos de respuesta de los aplicativos de Buró de Crédito mensualmente, referente a los indicadores institucionales de calidad.
• Dar soporte técnico a los usuarios para solucionar problemas de acceso, dudas de conexión, gestión de usuarios y solución de incidentes
• Atender requerimientos de Seguridad que impliquen procesos manuales y que requieren ser controlados para evitar impactos en el servicio

Conocimientos específicos:

De sistemas operativos Linux, aplicaciones web y java, interacción con bases de datos relacionales. Conocimientos básicos de comunicaciones Conocimientos de mesa de ayuda y gestión de incidentes