Descripción del puesto

El especialista en CRM de E-commerce es responsable de gestionar y optimizar las relaciones con los clientes a través de todas las plataformas y canales digitales de la empresa. Su objetivo principal es aumentar la retención de clientes, mejorar la satisfacción del cliente y maximizar el valor de vida del cliente.

Responsabilidades

*Desarrollar e implementar estrategias efectivas de CRM para aumentar la retención de clientes y la lealtad a la marca.

*Gestionar y analizar datos de clientes para identificar tendencias, comportamientos y oportunidades de mejora.

*Crear y ejecutar campañas de marketing personalizadas basadas en datos de clientes y segmentación.

*Colaborar con equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para garantizar una experiencia coherente y personalizada en todos los puntos de contacto.

*Optimizar los programas de fidelización de clientes y desarrollar incentivos para promover la repetición de compras.

*Supervisar y analizar métricas clave de CRM, como la tasa de retención, el valor de vida del cliente y la tasa de conversión.

*Implementar herramientas y tecnologías de CRM para automatizar procesos y mejorar la eficiencia.

*Proporcionar informes y análisis periódicos sobre el rendimiento de las iniciativas de CRM y recomendar acciones correctivas cuando sea necesario.

*Mantenerse al tanto de las mejores prácticas y tendencias en CRM y comercio electrónico para impulsar la innovación y el crecimiento continuo

Requisitos

*Título universitario en marketing, negocios, estadística o campo relacionado.

* Experiencia previa en roles de CRM, preferiblemente en la industria de comercio electrónico.

*Conocimiento sólido de sistemas y herramientas de CRM, como Salesforce, HubSpot o similar.

*Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos para tomar decisiones informadas.

*Fuertes habilidades de comunicación y colaboración para trabajar eficazmente en equipos multidisciplinarios.

*Orientación a resultados y capacidad para trabajar en un entorno rápido y dinámico.

*Experiencia en la creación y ejecución de campañas de marketing digital, preferiblemente con enfoque en la personalización y la segmentación.

*Conocimiento de las tendencias y prácticas actuales en marketing digital y comercio electrónico.

*Experiencia en ventas en call center, whatsapp y via E mail.?