Con un espíritu emprendedor y más de 115 000 mentes curiosas y valientes, tenemos la experiencia para profundizar en las marcas más importantes del mundo, ¡y nos divertimos haciéndolo! Soñamos en lo digital, nos atrevemos a la realidad y reinventamos las formas en que trabajan las empresas para lograr un impacto mucho mayor que solo nuestros resultados. Estamos aprovechando el poder de la tecnología y la humanidad para crear una transformación significativa que nos haga avanzar en nuestra búsqueda de un mundo que funcione mejor para las personas.

Ahora, hacemos un llamado a los pensadores y hacedores, aquellos con una curiosidad natural y hambre de seguir aprendiendo, de seguir creciendo. Personas que prosperan experimentando sin miedo, aprovechando oportunidades y superando límites para convertir nuestra visión en realidad. Y mientras nos ayudas a crear un mundo mejor, te ayudaremos a desarrollar tu propia potencia intelectual.

Bienvenido a la búsqueda incesante de algo mejor.

¡Invitamos solicitudes para el puesto de Soporte IT Junior - Presencial!

El agente onsite será responsable de la asistencia al usuario final. Esto requiere impecables habilidades de comunicación verbal. El agente deberá manejar todas las interacciones de manera cortés y oportuna y puntual.

- Informes de apoyo al responsable del servicio de asistencia in situ.

- Solución de problemas y mantenimiento de los equipos informáticos in situ.

- Los equipos informáticos incluyen:

• Ordenadores de sobremesa.
• Portátiles.
• Impresoras.
• Faxes, escáneres.
• Tabletas
• Smartphones

- Responsable de supervisar, escalar y resolver las llamadas de soporte según las definiciones definidas de SLA y calidad definidos.

- También se asegura de que se envíen comunicaciones/actualizaciones oportunas y precisas a los usuarios finales que hayan registrado los tickets.

- Mantener el funcionamiento y evitar problemas técnicos.

- Instalar y actualizar la aplicación solicitada por la operación con tickets aprobados.

- Según se solicite, dar soporte o ponerse en contacto con el proveedor/fabricante.

- Comprobar si se realizan actualizaciones periódicas de los casos de su propiedad en el sistema de tickets.

- También es responsable de generar y publicar informes en las áreas de tickets de helpdesk, tareas de auditoría y/o proyectos.

RESPONSABILIDADES

FUNCIONES ESENCIALES:

1. Asegurarse de que todos los usuarios finales y la documentación de TI están actualizados.

2. Formación de usuarios finales para aplicaciones nuevas / existentes cuando sea necesario.

3. Gestión de cuentas para cuentas de usuario / soporte.

4. Creación de imágenes de nuevos PC y portátiles y su configuración para el uso del usuario final.

5. Coordinación con los equipos de soporte en el extranjero para garantizar la resolución oportuna de las solicitudes / problemas de los usuarios finales.

6. Puntos de contacto para los problemas del servicio de asistencia.

7. Representar al equipo local de TI para cualquier problema local de TI crítico para el negocio.

RESPONSABILIDADES ADICIONALES

8. Inventario de hardware y software para equipos de usuario final.

9. Actualizaciones de software y definición de virus.

10. Soporte de fin de semana y fuera de horas punta para equipos de gestión de cambios.

11. Enlace con las instalaciones para eventos locales, reuniones que requieran asistencia de TI.

CONOCIMIENTOS, APTITUDES Y HABILIDADES REQUERIDOS:

1. El candidato debe tener experiencia en la solución de problemas técnicos y la resolución de escritorio del cliente, y problemas de red.

2. Debe tener conocimientos de trabajo de Microsoft OS al menos Windows 7 & Windows10.

3. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

4. Establecer y cumplir las expectativas de los usuarios finales.

5. Asertivo y capaz de trabajar con éxito en un entorno de trabajo de ritmo rápido.

6. Capacidad para trabajar de forma proactiva en problemas de diverso alcance.

7. Capacidad para interactuar y hacer un seguimiento con equipos deslocalizados.

8. Fuerte iniciativa, ingenio y seguimiento.

9. Excepcionales habilidades de organización, priorización y multitarea.

10. Capacidad para investigar problemas de forma independiente y crear soluciones.

11. Demostrar un alto nivel de energía y flexibilidad.

12. Dispuesto a trabajar horas extra como y cuando sea necesario.

13. Comprensión de scripting básico, empaquetado de aplicaciones y codificación.

14. Conocimiento de Microsoft Deployment Toolkit, Windows Deployment Services, Ghost Imaging

15. Al menos un 60% de inglés.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

1. Preferiblemente, licenciatura o máster en sistemas de información, aplicaciones informáticas o campo similar.

2. Certificaciones incluyendo A+, network +, CCNA, MCSE, MCP.(aplicación NMG aplicada)

3. Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte informático a usuarios finales / Helpdesk de TI o soporte a usuarios funciones

EXIGENCIAS FÍSICAS:

El analista del servicio de asistencia informática L2 debe ser capaz de levantar y maniobrar equipos electrónicos pesados como baterías de sistemas de alimentación, servidores, impresoras y equipos que pueden superar las 50 libras.

Estar de pie durante largos periodos de tiempo, arrastrarse por debajo de escritorios, cubículos, equipos, etc., o maniobrar en espacios reducidos como racks, armarios de TI, etc. espacios reducidos, como bastidores, armarios informáticos o zonas de servidores.

Genpact es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, religión o creencia, sexo, edad, origen nacional, estado de ciudadanía, estado civil, estado militar/veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género, discapacidad física o mental o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Genpact se compromete a crear un entorno de trabajo dinámico que valore la diversidad y la inclusión, el respeto y la integridad, el enfoque en el cliente y la innovación.