¿Te gustaría formar parte de la Empresa de Turismo más grande de México?

Grupo Royal Holiday es una empresa mexicana que cuenta con 40 años de experiencia y somos líderes en la industria turística internacional. Actualmente nuestro Club Vacacional tiene más de 80,000 Socios alrededor del mundo que eligen para sus vacaciones alguno de nuestros más de 200 destinos por todo el mundo o cruceros por los siete mares. Nuestra empresa cuenta con su propia cadena Park Royal Hotels & Resorts que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.

Y actualmente, nos encontramos en búsqueda de ESPECIALISTA EN GENESYS- TELEFONÍA

Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Sistemas o carrera afín concluida.

Experiencia: Mínima de 3 años como Coordinador de Telefonía, con conocimiento en GENESYS y realizando las siguientes actividades:

·Garantizar la disponibilidad, continuidad y seguridad de los servicios informáticos proporcionados mediante la infraestructura de telefonía y servicios de Centro de Contacto, para beneficio de los usuarios.

·Garantizar la disponibilidad, continuidad y seguridad de los ambientes de producción que soportan los servicios informáticos proporcionados mediante la infraestructura de telefonía y servicios de Centro de Contacto, para beneficio de los usuarios.

·Analizar la información proporcionada por los niveles de servicio y la planeación de capacidad que permita identificar crecimientos o mejoras de manera oportuna en la infraestructura de telefonía.

·Analizar la información tecnológica proporcionada por la oferta de bienes y servicios informáticos que permita identificar actualizaciones o mejoras de manera oportuna en la infraestructura de telefonía que usan las áreas usuarias.

·Proponer la actualización de la infraestructura de telefonía.

·Determinar los requerimientos técnicos, de soporte y de mantenimiento necesarios para la renovación, actualización u operación de la infraestructura de telefonía acorde con las especificaciones técnicas, los niveles de servicio y de soporte requeridos para garantizar la continuidad o mejora de los servicios informáticos utilizados por las áreas usuarias.

·Coordinar la actualización de la infraestructura de telefonía que usan las áreas usuarias.

·Supervisar los servicios de soporte y mantenimiento de la infraestructura de telefonía y servicios de Centro de Contacto que usan las áreas usuarias.

·Llevar el registro y control de las llamadas.

·Asignar a las áreas los códigos de autorización para llamadas.

·Conciliar las llamadas y cifras del sistema tarificador con la facturación generada por el servicio.

·Proponer normas, lineamientos y políticas para el mejor uso del sistema telefónico.

·Atención a usuarios el servicio telefónico (asesorías, capacitación, cambios, instalaciones, etc).

·Formular y mantener actualizados los directorios telefónicos.

Conocimientos:

·Telefonía IP/Troncales IP y SIP.

·IVR

·ACD

·Tarificación de llamadas

·Centros de contacto

·Servicios nube de telefonía y centros de contacto GENESYS Cloud

·Administración, configuración, soporte y mantenimiento de servicios centro de contacto GENESYS Cloud

·Configuración de nuevas funciones en herramienta de centro de contacto GENESYS.

·Configuración de flujos de Architech de GENESYS.

Generación de documentos soporte de configuración de los servicios de GENESYS Cloud

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm - Esquema Híbrido

Ofrecemos sueldo base de $47K BRUTOS + prestaciones superiores de ley