Empresa líder en telecomunicaciones nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Atención a Clientes

MISIÓN DEL PUESTO:

Coordinar y administrar todas las acciones tanto preventivas como correctivas que afecten la operación a través de realizar los reportes y análisis del área que le permitan identificar desviaciones en los indicadores a fin de generar estrategias para asegurar la atención inmediata y de calidad ante las quejas presentadas en la región, así como lograr la satisfacción total de nuestros suscriptores.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO:

• Analizar la información de la sabana técnica de trabajos atendidos, registrados, pendientes, problemáticos, dispersión, y tiempos de atención, elaborando los reportes necesarios del sistema de facturación y control para apoyar a las regiones donde exista desviación y determinar qué tipo de apoyo se requiere
• Dar seguimiento a técnicos con baja productividad, elaborando el reporte del sistema de productividad histórica para solicitar a la plaza el seguimiento para la mejora por medio de retroalimentación, apoyo y capacitación
• Controlar el consumo de materiales, elaborando los reportes correspondientes en el sistema de facturación y control para identificar consumos que se encuentren fuera de parámetro e informar a la plaza para su supervisión y justificación
• Administrar el esquema de pago de bonos, catálogo de cuadrillas y de técnicos, actualizando y ejecutando en sistema de facturación y control la solicitud requerida, para asegurar el pago de bonos a cada técnico y mantener los catálogos actualizados
• Apoyar en la gestión de la solución a tickets y de errores en el sistema, dando seguimiento con el área responsable de la solución para garantizar que la operación fluya de manera normal
• Evaluar las necesidades de la operación de apertura y cierre de CIS basándose en el número de suscriptores, ventas, cobros y atención según el plan estratégico propuesto, para lograr los objetivos de la compañía
• Monitorear y asegurar que los CIS cuenten con la información visual e informativa de términos y condiciones de promociones y/o señalizaciones (formas de atención, web, telefónica, impresa, aviso de privacidad, comunicados incluyentes, requerimientos del Instituto Federal de Telecomunicaciones), para asegurar que se cumpla con la ley federal de telecomunicaciones
• Solucionar las peticiones del personal que atienden los casos de Profeco, apoyando, investigando y dando solución a las fallas y quejas, para determinar el tipo de atención que se le brindara
• Analizar las fallas reportadas por los suscriptores, consultando en los módulos de cherwell o en el NOC los tickets de incidencias, para atender de manera oportuna el servicio
• para identificar áreas de oportunidad y generar cambios para lograr una operación eficiente
• Mantener control administrativo de las campañas de atención a clientes, dando seguimiento puntual a los trámites de altas a proveedores, para asegurar su facturación
• referencias bancarias etc.)
• Realizar análisis y monitoreo de la experiencia del cliente para detectar áreas de oportunidad y desarrollar propuestas de mejora que garanticen una satisfacción del cliente en todos los ámbitos 

¿QUÉ BUSCAMOS?:

• Experiencia en área comercial
• 3 años en puesto similar
• Licenciatura o Ingeniería en Comunicaciones, Electrónica o Ingeniería Industrial
• Servicios de instalaciones, Paquetería Office (Excel Intermedio)

OFRECEMOS:

• Contrato 100% nómina
• PL y superiores
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro