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"FullTech Casting de México, empresa líder automotriz te invita a integrarte a su gran equipo de trabajo como:

"Customer Service"

?Requisitos del Puesto:

?Nivel de Estudios y experiencia (Preferible):

1. Escolaridad requerida: Ing. Industrial o Administración o afín. (Titulado)

2. 3 Años de experiencia como cutomer services en empresas del ramo automotriz.

3. Dominio del Idioma Ingles, mantener una conversación

4. Sistema de Calidad ISO/IATF

5. Portales de clientes automotrices

6. Conocimiento de proceso de Embarques

7. Comercio Exterior básico

Habilidades y Competencias: (Preferible):

1.    Empático

2.    Negociación

3.    Trabajo en equipo

4.    Seguimiento y Control

5.    Solución de problemas

6.    Toma de decisiones

7.    Comunicación asertiva

8.    Excelente nivel de planeación

9.    Liderazgo

10. Relacionarse

Software requerido (Preferible)

1. MS Office (Word, Excel, PowerPoint & Outlook) en un nivel: Avanzado

2. SAP

?Funciones y Responsabilidades Esenciales del Puesto:

1. Da un seguimiento personalizado a los clientes, a fin de conocer sus dudas, quejas, observaciones y da soluciones a sus temas.

2. Concilia con los clientes cantidades de productos recibidos y enviados ya sea directamente con ellos o usando los sistemas interactivos de los clientes.

3. Es responsable de revisar y verificar el registro de los requerimientos del los clientes en el sistema, registrarlos manualmente.

4. Concilia información sobre embarques al cliente y realiza el plan de entregas.

5. Verifica el cumplimiento a los programas y/o requerimiento de envíos y corrige las acciones correctivas en caso de incumplimiento.

6. Es responsable del cumplimiento de los KPI de su departamento.

7. Supervisa que se hagan embarques y logística de transporte para cada clientes.

8. Da servicio y atención eficiente a clientes.

9. Es responsable de mantener una excelente relación con los clientes.

10. Retiene a los clientes.

11. Tiene una comunicación directa y estrecha con los clientes de tal manera que es capaz de detectar sus necesidades, áreas de oportunidad, mejoras entre otras.

12. Atención a solicitudes de nuestros clientes, que pueden ser: pedidos realizados, entregas, facturación, fecha de llegada, etc.

13. Es quien recibe las PO de los clientes y cargarlas en el Sistema.

14. Trabaja en conjunto con planeación de materiales para asegurar que el producto se entregue a tiempo.

15. Coordina embarques extraordinarios con cliente, con el área de materiales y con producción.

16. Atiende juntas con clientes que sean programadas o no.

17. Coordinar y solicitar transportes para las ventanas de los clientes que así lo requieran.        

18. Realiza la proyección de ventas de cada mes.

19. Con evidencia objetiva de que existe una desviación al proceso, tiene la autoridad para parar la producción en caso de no cumplir con los requerimientos de cliente o exista algún problema con el producto o proceso y detener el envío con el fin de corregir problemas relativos a la calidad del producto.

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