Descripción

SOBRE IGT

IGT es el líder mundial en juegos. Permitimos a los jugadores experimentar sus juegos favoritos en todos los canales y segmentos regulados, desde máquinas de juego y loterías hasta juegos interactivos y sociales. Tenemos una presencia local bien establecida y relaciones con el gobierno y los reguladores en más de 100 países alrededor del mundo y creamos valor al adherirnos a los más altos estándares de servicio, integridad y responsabilidad. IGT cuenta con aproximadamente 10.500 empleados.

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:

Recepción y atención de las llamadas que entren vía telefónica, proporcionar información y soporte técnico a los clientes, brindando la información necesaria acerca del producto o servicio que se comercializa, encargado de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los clientes, es responsable de brindar una solución a la problemática de acuerdo con los procedimientos, procesos y políticas previamente establecidas por la compañía.

RESPONSABILIDADES:

·Atender cada una de las llamadas que entra a su extensión asignada.

·Aplicar los procedimientos, procesos y políticas establecidas para la atención telefónica.

·Capturar en cadence (CRM) cada una de las llamadas que reciba o genere dentro de su horario de trabajo.

·Brindar asesoría sobre soporte, productos y/o servicios del cliente.

·Dar a seguimiento a solicitudes por parte del o los clientes que atiendan vía telefónica hasta su conclusión.

·Recepción y resolución de soporte técnico, consultas, quejas y reclamaciones

·  Analizar y trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los diferentes departamentos de la empresa.

REQUISITOS:

Diploma de Secundaria o equivalente.

1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un centro de llamadas o industria comparable preferida.

Capacidad para operar una computadora y navegar a través de funciones, habilidades básicas de entrada de datos, sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, sólidas habilidades de servicio al cliente.

HABILIDADES:

• Construcción de relaciones colaborativas

• Toma de decisiones

• Impulso por resultados

• Fomentar la innovación

• Energía personal

• Auto liderazgo

Para trabajar turnos rotativos.

Lugar de trabajo: Av Constituyentes 635, 16 de Septiembre, Miguel Hidalgo, 11810 Ciudad de México.

OFRECEMOS:

Sueldo base + Prestaciones de Ley + Prestaciones Superiores a las de Ley

¡No dudes en aplicar si cumples el perfil!