·        Recabar todas las quejas del servicio a través de visitas presenciales, virtuales, llamadas telefónicas, correos y/o Whatsapp y subirlas a la plataforma Salesforce.

·        Responder a las quejas, solución de contingencias eventuales (accidentes, fallas, documentación faltante, entre otros) y resolver las cuestiones dirigidas a la satisfacción del cliente coordinando a las áreas internas para brindar las soluciones correspondientes a cada caso.

·        Responder a las quejas, solución de contingencias eventuales (accidentes, fallas, documentación faltante, entre otros) y resolver las cuestiones dirigidas a la satisfacción del cliente coordinando a las áreas internas para brindar las soluciones correspondientes a cada caso.

·        Seguimiento a los planes de acción y compromisos relacionados con Operaciones y Mantenimiento derivados de las quejas y Clientes Detractores

·        Cumplir con plan de visitas a los clientes e identificar posibles oportunidades de negocio

·        Seguimiento a las renovaciones de Contrato

·        Garantizar que el servicio contratado cumpla con las expectativas del Cliente

·        Ejecución de los incrementos anuales

·        Seguimiento de crecimientos orgánicos

·        Envío trimestral de encuestas NPS

·        Detección de oportunidades de crecimientos orgánicos.

·        Dar cumplimiento al plan de Comidas y eventos