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COORDINACIÓN SOPORTE A INCIDENCIAS TI

Responsable de coordinar y garantizar la atención de las incidencias reportadas por las áreas de negocio bajo los niveles de servicio establecidos.

Ing. de Sistemas, Lic. en Informática, Computación o carreras afines

Deseable Certificación ITIL o Soporte TI.

Experiencia previa de 2 años en MESA DE AYUDA DE TECNOLOGÍA, SOPORTE A INCIDENCIAS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE APLICACIONES TECNOLÓGICAS (corrección de incidencias de sistemas, niveles de atención, básico de infraestructura, soluciones Web, programación), CONOCIMIENTO BÁSICO- INTERMEDIO DE DESARROLLO DE SISTEMAS.

Conocimientos Necesarios:

·        ITIL V3 o V4, específicamente conocimiento intermedio a avanzado en: Gestión del Catálogo de Servicios, de Niveles de Servicio (SLA), de la Capacidad, de la Disponibilidad, de la Continuidad.

·        Manejo de niveles de atención de soporte a incidencias, mesas de ayuda de TI. (avanzado)

·        Resolución de problemas de soluciones tecnológicas, sistemas, integraciones, base de datos, etc.

Principales responsabilidades:

·        Coordina y gestiona la entrada de reportes, incidencias, soportes y problemas.

·        Colabora con equipos de desarrollo, infraestructura, gobierno TI y áreas de negocio para dar solución a incidencias.

·        Gestión y generación de informes.

·        Supervisión de proveedores

Horario:

-         Lunes a viernes de 9 a 18hrs. Presencial con 2 días de Home Office a partir del 2do mes, EN FUNCIÓN A LAS NECESIDADES DE LA OPERACIÓN

Lugar de trabajo:

Avenida Revolución 507, Col. San Pedro de los Pinos (a media cuadra de Metro San Pedro de los Pinos Línea 7)

Ofrecemos

- Prestaciones Superiores a las de Ley, Vales de despensa, seguro de vida, SGMM e incentivo anual por desempeño

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