REQUISITOS:

• ESCOLARIDAD: INGENERIA INDUSTRIAL, MECANOTRICA ,MECANICA ELECTRICA AUTOMOTRIZ, O CARRERA A FIN - EGRESADAS O TITULADAS – INDISPENSABLE CONTAR CONOIMIENTOS DE MECANICA Y ELETRICIDAD AUTOMOTRIZ
• EXCELENTE PRESENTACION EJECUTIVA Y EJEMPLAR
• EXPERIENCIA: MINIMA DE 3 A 5 AÑOS COMPROBABLE COMO INGENIERO EN SOPORTE TECNICO ELECTRICO MECANICO EN SECTOR TRANSPORTE, GAMA ALTA, GAMA BAJA LIGEOS O PESADOS O BIEN EN SECTORES DE SEGURIDAD EN GENERAL O BIEN DE EMPRESAS DE SEGURIDAD PRIVADA COMO LA EMPRESA KOSMOS GPS SA DE CV 
• HORARIO: De lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm sábado 9:00am a 2:30pm con disponibilidad de horario
• LUGAR DE TRABAJO: Av. Rio Cuautitlán numero12 Col Santa Rosa De Lima Municipio Cuautitlán Izcalli  C P 54740 Estado de México. Corporativo KOSMOSGPS SA DE CV
• SEXO: INDISTINTO
• EDAD: DE 326 AÑOS EN ADELANTE
• DISPONIBILIDA DE HORARIO DE 9 HORAS DIARIAS
• EXPERTO ATENCION AL CLIENTE COMPROBABLE CON MANEJO DE INDICADORES KPIS

CONOCIMIENTOS Y ACTIVIDADES:

• INDISPENSABLE CONTAR CON CONOCIEMIENTOS TEORICOS Y PRACTICOS EN MECANICA AUTOMOTRIZ Y MECANICA ELECTRICA PARA TRANSPORTE EN GENERAL
• Excelente manejo de multímetros digitales y análogos
• Serás el responsable de CAPACITAR A NUESTROS CLIENTES y de brindar atención personalizada y de soporte técnico de primer nivel en temas de mecánica eléctrica y automotriz, utilizando comunicación asertiva y de calidad con todos nuestros clientes que presenten incidencias con los servicios en sus unidades, y van desde instalaciones y revisiones previas que realiza nuestro equipo de operaciones deslindando responsabilidad si NOaplica y estos van de; instalación de GPS ACCESORIOS DE SEGURIDAD Y POSICIONCIONE DE LAS UNIDADES EN PLATAFORMA
• Atención impecable al detalle, seguimiento y mantenimiento de altos estándares de calidad y servicio al cliente en tema de soporte técnico eléctrico mecánico en instalaciones del servicio que comercializamos GPS y accesorios de seguridad.
• Ingenioso, capaz de equilibrar múltiples prioridades con un sentido de urgencia y de poder brindar atención personalizada a cada cliente con
• Realizaras la identificación y escucha activa de soporte técnico eléctrico mecánico automotriz, en problemas de emergencia de las unidades de nuestros diferentes clientes para determinar la anomalía e identificar la causa raíz asociada con la instalación de GPS O ACCESORIOS DE SEGURIDAD, LA FINALIDAD ES BRINDAR LA ATENCION EN TIEMPO Y FORMA Y EVITAR RESPONSABILIDAD A NUESTRA EMPRESA SI NO APLICA ASI COMO A SU VEZ LA TERMINAR CON LA INCONFIRMIDAD DE NUETROS CLIENTES CON INCIDENCIAS, DE INTSLACION, FUNCIONAMIENTO Y POSICIONAMIENTO
• Indispensable experiencia en mantenimiento preventivo, correctivo e instalación de transporte en general para deslindar que la unidad falla por nuestra instalación de GPS y validar y comprobar que es falla externa a nuestro servicio
• Investigar y completar todos los problemas de soporte técnico mecánico automotriz de los clientes relacionados con los productos de la empresa y tomar notas meticulosas en el sistema CRM actual.
• Seguimiento y comunicación de problemas de soporte técnico eléctrico mecánico automotriz, trabajando con el personal de ingeniería operaciones y del área que aplique para la solución puntual y adecuada a convenir empresa cliente.
• Proporcionar información detallada a otros departamentos según sea necesario, incluidos administración, ventas y operaciones.
• Procesar RMA y trabajar con el personal de producción para garantizar que el RMA esté completo y los clientes estén satisfechos.
• Crear comunicaciones escritas sobre problemas de los clientes. Redactar documentos detallados de preguntas frecuentes para los clientes y publicarlos en el sistema de autoayuda para el cliente.
• Identificar e implementar cambios que mejoren la efectividad y eficiencia del soporte técnico.
• Revisión de plataformas GPS envío de posicionamiento de estas en caso de que el cliente lo requiera, integrando a las áreas correspondientes y dejando evidencia de la atención brindada al cliente en todo momento.
• Validar ubicación de cada unidad, contacto y soporte directo a operadores en dado caso que la incidencia lo requiera, integrando a las áreas correspondientes y dejando evidencia de la atención brindada al cliente en todo momento.
• Monitorear las unidades en operación y compartir soporte al cliente en dado caso que aplique, integrando a las áreas correspondientes y dejando evidencia de la atención brindada al cliente en todo momento.

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