Notificación y análisis inicial de la queja recibida por parte del cliente.

• Mejora del análisis de resultados y el tiempo de respuesta a clientes con el propósito de exceder sus expectativas 

• Soporte en la comunicación entre Team Leader Quality Customer y áreas Operativas/Administrativas de Ronal San Luis para asegurar el cumplimiento a los requerimientos específicos de clientes. 

• Participar activamente en los proyectos de cambios de ingeniería con el fin de asegurar el cumplimiento a los requerimientos del cliente.

• Asegurarse del cierre en tiempo y en forma de las quejas de cliente para carga en sus respectivos portales

• Escalar y/o notificar cualquier queja de cliente y/o retraso no esperado en actividades de solución hacia un cliente en tiempo y forma

• Asegurar el cumplimiento a las especificaciones del cliente.

• Asegurarse de que todas las devoluciones de la garantía del cliente se analicen / prueben en detalle para confirmar las fallas, identificar la responsabilidad y determinar los índices de aceptación

• Conducir un análisis detallado de las piezas de devolución de garantía, reclamos y costos para determinar acciones correctivas y preventivas para apoyar tanto al Cliente, ensamblador rin – llanta y producción.

• Comunicar las fallas y responsabilidades a la gerencia para obtener acciones correctivas provisionales y permanentes sólidas destinadas a la prevención y la reducción de costos 

• Soporte en el cumplimiento de los indicadores diarios del área.

• Administración de residentes de calidad

• Actualización de plataforma de calidad Op Center; incluyendo: reclamos de cliente, retornos, garantías, etc..

• Actualización de planes de control y AMEF de proceso de pre-lauch

• Participación en las auditorias LPA´s y Kamishibais.

• Elaboración y actualización de procedimientos, instrucciones de trabajo, formatos y ayudas visuales

CONOCIMIENTOS:

 Core Tools

Metodología de solución de problemas 8D

IATF 16949

OPCenter Quality

XPERT

INGLES: INTERMEDIO- AVANZADO