TÉCNICO DE SOPORTE

Giro: telecomunicaciones

Zona de trabajo: Alcaldía Cuauhtémoc (Insurgentes x Reforma)

Esquema: presencial (se da servicio remoto a clientes y usuarios)

Requisitos:

- Ingenieria en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afin, titulado.

- Conocimientos de metodologías LEAN

- Licencia de conducir vigente y manejo estándar

- Inglés conversacional, indispensable para soporte a clientes angloparlantes.

-Conocimiento metodología ITIL

Actividades:

- Atención, documentación, seguimiento y priorización a tickets de servicio (Zoho Desk)

- Medición y mejora mensual de situaciones generadas en los tickets de servicio para mejorar las políticas de seguimiento.

- Atención y seguimiento a clientes vía remoto omnicanal (Vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico)

- Proporcionar soluciones técnicas a nuestros clientes.

- Generación de manuales internos y para clientes

- Documentación de tickets y manejo efectivo de comunicación con clientes y documentación de casos y soluciones.

- Manejo de inventario (resguardo y compra de equipos según necesidades de clientes)

- Instalación y mantenimiento de hardware, software y derivados.

- Manejo de indicadores.

- Capacitación a usuario final.

- Trabajo en alturas eventual para instalación y mantenimiento físico a equipos según nevesidades de operación (10mts)

Horario de trabajo:

- Lunes a Viernes, 08:00am/5:00pm, guardias rotativas en fin de semana desde casa.

Interesados asegurarse trayectoria laboral, datos de contacto y CV descargable están completos y actualizados.