Nosotros

Somos una empresa mexicana, fundada en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumplimos 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.

Tenemos presencia en todos los estados de la república y contamos con más de 139 mil colaboradores, lo que nos convierte en uno de los 10 principales empleadores del país.

Nuestro modelo de negocio está conformado por una amplia oferta de productos y servicios comerciales y financieros que operan transversalmente bajo el ecosistema omnicanal, lo que significa que podemos tener acceso a nuestros clientes por varios medios como:

• Tiendas Coppel

• BanCoppel

• Afore Coppel

• Ambiente digital (.com y apps)

Coppel es una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo, apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación

sexual, identidad de género, discapacidad, etc.

Propósito:

Apoyarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.

Analista de Operaciones (Contrato temporal 3 meses con opción a planta)

Acerca de:

Dar seguimiento diario de los envíos realizados por las ventas de canales digitales, evaluando la calidad de servicio de Distribución Coppel o paquetería externa para garantizar la mejor

experiencia de compra del cliente.

Responsabilidades:

• Dar seguimiento a los tickets generados a través de una plataforma bancaria (Evopayments) para realizar reembolsos de cobros duplicados del cliente cada vez que lo necesiten o en caso de

una incidencia.

• Dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes en salesforce o en algún canal de atención, mediante el levantamiento de un folio de atención, con la finalidad de encontrar la

solución adecuada a la incidencia transaccional de servicios financieros y medios de pago.

• Analizar las solicitudes de transacción de métodos de pago (tarjetas bancarias y crédito coppel), con la finalidad de aceptar o rechazar las transacciones que se encuentren en estatus de revisión

por reglas de prevención.

• Analizar y dar solución a las áreas de oportunidad detectadas en las transacciones financieras (patrones de fraudes, falsos negativos) mediante las plataformas digitales, con la finalidad de

obtener un servicio seguro y una mejor experiencia para nuestros clientes.

• Identificar los patrones de incidencias, a través de la realización de una bitácora de registro para determinar el impacto tanto en la colocación como experiencia del cliente al adquirir un

servicio financiero.

Requisitos:

Educación: Lic. Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Gestión Empresarial, Contabilidad, Ingeniería Industrial,

• 1 año en Atención al Cliente o como Analista de logística en paqueterías, mensajerías y empresas de logística.
• 1 año en Ventas en línea (eCommerce) o Analista Comercial.
• 1 año como analista medios de pago y prevención.

Prestaciones:

• Prestaciones de ley
• Reparto de Utilidades (PTU)

STAFF - ESQ