En Hy Cite Enterprises nos encontramos en búsqueda de "Service Desk Analyst"

ZONA DE TRABAJO: Av. Acueducto y Periferico Norte (Corporativo Diamante)

REQUISITOS:

• Licenciatura o ingeniería terminada
• INDISPENSABLE NIVEL AVANZADO DE INGLES (CONVERSACIONAL)
• Instalación y solución de problemas de computadoras de escritorio, impresoras y PC/portátiles de MS Windows
• Conocimiento general de redes/PC y resolución de problemas
• Administración de usuarios de Active Director

OBJETIVO DEL PUESTO:

Bajo la dirección general del Service Desk Manager, el Service Desk Analyst es responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte relacionado con los sistemas informáticos, el hardware y el software. Son responsables de responder a las consultas y abordar los problemas del sistema y de los usuarios de manera oportuna y profesional.

RESPONSABILIDADES:

• Supervise y responda rápidamente a las solicitudes entrantes relacionadas con problemas de TI, brindando soporte directamente, por teléfono y/o desde la aplicación ServiceDesk y ayudando en la resolución de problemas.

• Crea nuevas cuentas de red y prepara el sistema/cuenta para nuevos empleados y desaprovisiona cuentas según sea necesario.

• Actúa como contacto principal para las solicitudes y la resolución de problemas de los usuarios finales, incluidos MS Windows, Office 365, teléfonos, impresoras y soporte general. Es posible que se requiera alguna solución de problemas avanzada bajo la dirección del Gerente de la mesa de Ayuda y/o los Ingeniero de Infraestructura.

• Instale, configure y actualice el software de PC.