Coordinador Centro de Operaciones (Atención a incidentes)

PERFIL:

Escolaridad: Ingeniero en Telecomunicaciones, sistemas computacionales o afín.

Experiencia: 1 a 2 años como coordinador de NOC, mesa de ayuda, o centro de operaciones.

Con personal a cargo

OBJETIVO DEL PUESTO:

Gestionando, supervisando y brindando asesoramiento técnico sobre sistemas satelitales, desarrollando funciones de atención a clientes y centro de operaciones.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS NECESARIOS:

Comunicación satelital, redes (VPN, topologías, cableado estructurado), radiofrecuencia, equipo de medición, configuración.

RESPONSABILIDADES:

·      Definir los planes de trabajo para la atención de incidentes de proyectos rurales, así como evaluar periódicamente el desempeño de los miembros de su equipo con el fin de asegurar el logro de los objetivos del área, contribuir a un sano clima laboral y cumplir con los SLAs comprometidos con los clientes.                                                                               

·      Supervisar el cumplimiento de los procesos y procedimientos aprobados, por parte del personal del área, para atender los incidentes registrados con el fin de asegurar que los tiempos de respuesta y la calidad de servicio cumplan con los SLAs comprometidos.                       

·      Dar seguimiento con el área de infraestructura, en incidentes masivos o de configuración, para identificar las causas de fallas de servicio y resolver los incidentes de acuerdo con los SLAs comprometidos.                                                                                 

·      Identificar incidentes recurrentes que afectan la disponiblidad de las redes de los clientes con el fin de canalizar a las áreas responsables y coordinar acciones correctivas definitivas.                        

·      Identificar incidentes recurrentes que afectan la disponibilidad de las redes de los clientes con el fin de canalizar a las áreas responsables y coordinar acciones correctivas definitivas.                     

·      Definir y comunicar los turnos de trabajo para garantizar permanentemente la atención a clientes y resolución de incidentes.                                                                                           

·      Escalar internamente las situaciones que pudieran generar incumplimiento de SLAs.           

Conciliación operativa de incidentes con mesas de ayuda de clientes para cálculo de disponibilidad y cumplimiento de SLAs