QUIÉNES SOMOS

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Analista de Operaciones (Contrato temporal 3 meses con opción a planta)

Acerca de:

Dar seguimiento diario de los envíos realizados por las ventas de canales digitales, evaluando la calidad de servicio de Distribución Coppel o paquetería externa para garantizar la mejor

experiencia de compra del cliente.

Responsabilidades:

• Analizar, clasificar y solucionar entregas no realizadas en tiempo, así como dar seguimiento con paquetera externa o distribución a conflictos de entrega.

• Realizar contacto con el Cliente vía telefónica o correo para dar seguimiento a las entregas que presenten conflicto o retraso, otorgando soluciones alternativas.

• Atender las cancelaciones o devoluciones generadas por el Cliente motivadas en la entrega, apoyar al área de Pagos y Fraudes en el Proceso.

• Atender quejas de Clientes, relacionadas con la entrega de su compra en línea, hasta dar solución.

Requisitos:

Educación: Lic. Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Gerenciamiento, Comercio Internacional/Electrónico

• 1 año en Atención al Cliente o como Analista de logística en paqueterías, mensajerías y empresas de logística.
• 1 año en Ventas en línea (eCommerce) o Analista Comercial.
• 1 año como analista medios de pago y prevención.

Prestaciones:

? Prestaciones de ley y superiores

? Reparto de Utilidades (PTU)

STAFF - MNJP