Descripción

Acerca de la empresa

Como líder mundial en soluciones tecnológicas en administración de efectivo, proveemos a las industrias financiera, minorista, centros de efectivo y clubes de juego la confianza de que su efectivo está protegido y siempre trabajando para ayudar a construir un negocio más sólido.

Nuestras tecnologías de automatización de efectivo y servicios ayudan a las empresas en más de 100 países a optimizar el manejo, movimiento y administración de efectivo. Con presencia mundial, nos comprometemos personalmente con cada cliente para abordar sus desafíos y objetivos únicos; mejorando la eficiencia del personal, reduciendo los costos operativos y permitiendo una experiencia de cliente más gratificante.

Ofrecemos tranquilidad. Permitimos la transformación. Generamos opciones. Empoderamos a las personas. Hacemos todo esto liberando a las empresas de la carga de administración de efectivo, poniendo el efectivo a trabajar y ayudando a los clientes a mejorar el valor que su personal e instalaciones agregan a su negocio.

PROPÓSITO DEL ROL

Este rol solucionará y resolverá los problemas que se registran por correo electrónico, teléfono o en persona. Esto incluye la instalación, el diagnóstico, la reparación, el mantenimiento y la actualización de todo el hardware, el software y los equipos relacionados con la tecnología de la PC para garantizar un rendimiento óptimo. El Analista Senior de Soporte de IS se ocupa de todos los requisitos de adquisición de IS y telecomunicaciones móviles, mientras trabaja en estrecha colaboración con los clientes internos, procesa incidentes y ayuda a definir las acciones de mejora necesarias.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Mantener un inventario del software instalado, administrar las licencias de software y crear políticas y procedimientos para las actualizaciones.
• Trabajar con proveedores de hardware y software para verificar la entrega oportuna del producto y garantizar que el nuevo equipo esté instalado y listo para funcionar a tiempo.
• Realizar análisis, diagnóstico y resolución de problemas relacionados con el cliente y recomendar/implementar soluciones correctas, incluida la reparación fuera del sitio para usuarios remotos según sea necesario.
• Instalar, configurar, probar, mantener, supervisar y solucionar problemas de portátiles, equipos de sobremesa y hardware y software relacionados.
• Servir de enlace y proporcionar capacitación y apoyo a los clientes de IS.
• Configurar y admitir dispositivos móviles de mano
• Analizar y hacer recomendaciones para la estandarización de hardware y software.
• Crear cuentas de usuario y administrar el control de acceso en función de las políticas de la empresa.
• Analizar, solucionar problemas y resolver problemas de hardware, software y redes del sistema.
• Realizar copias de seguridad y recuperación del sistema.
• Solucionar y reparar problemas de hardware y conectividad de red.
• Retire equipos antiguos y realice la migración de datos a máquinas nuevas.
• Solicite ingreso de nuevos colaboradores y registre la actividad a través de la generación de tickets de trabajo.
• Investigar y resolver problemas difíciles y complejos.
• Proporcionar asistencia a la administración de la infraestructura para mantener un entorno estable de servidores, comunicaciones e infraestructura de red.

EDUCACIÓN Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Nivel educativo:

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, o afín.
• Deseable Certificaciones en MS Operating Systems, A+ Certification o MS Office application.

Calificaciones:    

• Mínimo 2 años de experiencia relevante dentro del soporte de IS.
• Bilingüe – Español e Inglés

HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

• Conocimiento de software de PC, hardware, sistemas operativos de escritorio y software de productividad de Office.
• Capacidad para mantener la paciencia, una actitud amigable con el cliente y trabajar en un ambiente de equipo.
• Alto grado de resolución de problemas y habilidades analíticas.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de comunicarse de manera efectiva con personas no técnicas y técnicas.
• Sólidos conocimientos de trabajo y experiencia demostrada en sistemas de IS.
• Excelentes habilidades de organización y seguimiento con una fuerte atención al detalle.
• Altamente motivado.

Ofrecemos:

Prestaciones y beneficios adicionales

Sueldo base 100% Nominal

Pretaciones superiores a la ley

Vales electrónicos

Contrato interno / Indefinido