Coordinar y liderar las áreas de Calidad, capacitación y Procesos del área de Acompañamiento Estudiantil, con el propósito de asegurar la eficiencia operativa, mejorar la calidad del servicio y contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la Rectoría en Línea.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y procesos establecidos por la institución.
• Implementar iniciativas innovadoras para mejorar la calidad del servicio y optimizar procesos.
• Generar informes periódicos sobre indicadores de calidad, procesos y capacitación, proponiendo acciones correctivas.
• Gestionar el equipo de analistas de calidad y capacitadores, asegurando su desarrollo y desempeño.
• Coordinar la ejecución de programas de capacitación, asegurando la participación activa y efectiva del personal.
• Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones mediante auditorías y evaluaciones
•  Desarrollar programas de capacitación alineados con las necesidades operativas

Requisitos

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín

Experiencia mínima en:

• Visualización de las estadísticas de calidad de llamada
• Desarrollo de matrices de evaluación 
• Desarrollo de calibraciones de calidad
• Evaluación de monitores de calidad al contact center 
• Desarrollo del plan de calidad de centro de contacto

Zona de trabajo:

ATIZAPAN DE ZARAGOZA

Ofrecemos:

·Contrato directo

·Salario Base

·Prestaciones Superiores

Si cumples con el perfil, postúlate y nos contactaremos contigo.