Definir, monitorear y garantizar la adherencia de los procesos del concesionario. Impulsar la mejora continua de la operación en dichos procesos, la cual incida en el incremento de la Satisfacción y la lealtad de los clientes. • Motivar al personal para realizar acciones preventivas y de mejora continua con base en los resultados del monitoreo de la adherencia de procesos y auditorías internas. • Involucrar al personal de todas las áreas de la concesionaria en la aplicación y mantenimiento de los procesos. • Asegurar la sostenibilidad de los procesos en la concesionaria. • Asegurar que todas las áreas del concesionario comprendan las acciones requeridas para la mejora continua de los procesos. • Monitorear los KPI's de las áreas. • Crear planes de acción preventivos y correctivos, para corregir desviaciones en los procesos de la concesionaria. • Preparar y ejecutar auditorías internas. • Identificar áreas de oportunidad en la ejecución de los procesos. • Definir y asegurar la adherencia de los procesos internos de la concesionaria.