Gerente de Operaciones Atención

Principales Funciones:

• Fungir como el canal responsable con el cliente.
• Asegurar la entrega de los objetivos de desempeño establecidos en los acuerdos contractuales de la cuenta bajo su gestión.

·        Planear operaciones interpretando resultados, detectando necesidades y diseñando estrategias.

·        Detectar, monitorear y medir todos los planes de acción necesarios para asegurar la satisfacción del cliente.

·        Generar reportes referentes a métricas, resultados y facturación del proyecto.

·        Organizar actividades para campañas diseñando programas con base a resultados.

·        Análisis de casos con clientes.

·        Realizar reporte de indicadores customer experience.

Habilidades y Competencias:

• Visión de negocio.
• Enfoque de mercado y clientes.
• Perspectiva global.
• Innovación, liderazgo, resultados y eficiencia.
• Gestión participativa, comunicación y relaciones transparentes.
• Asertividad.
• Capacidad de Análisis.

Solicitamos:

• Licenciatura concluida Económico-Administrativa y/o Afín.
• Experiencia mínima de 5 años en Atención a Clientes Contact Center/ Call Center en Servicios de Inversión, productos financieros.

·        Conocimiento profundo del proceso de un Contact Center / Call Center y sus principales métricas de rendimiento.

·        Conocimiento y manejo multicanal.

·        Estabilidad laboral en empleos anteriores comprobable.

Ofrecemos:

·        $30,000 mensuales brutos

·        Prestaciones de ley.

·        Descuentos preferenciales.

·        Seguro de vida.

·        Servicio médico dentro de instalaciones.

·        Comedor y cafetería.

·        Excelentes beneficios con descuentos en diferentes empresas.

Condiciones

·        Lunes a viernes de 9 a 19 hrs.

·        Presencial.

Envíanos tu curri´culum y una breve carta de presentación destacando tus principales logros y experiencia en el área Operativa en un entorno de Call Center.