Softtek, forma parte de nuestro gran equipo de trabajo como:

Incident manager Jr/ Agente de monitoreo Jr

Requisitos:

·      De 1 a 2 años de experiencia mínima en la gestión de incidencias o en el rol de soporte de monitoreo.

·      Aplicaciones Servicios Soporte L2 y L3.

·      Proporcionar servicios de mantenimiento y soporte, incluida la participación en la resolución de tickets de emisión y solicitudes de órdenes de cambio.

·      Soporte de aplicaciones de segundo nivel a los usuarios del sistema, incluido el análisis de problemas moderados/complejos del sistema, recomendar e implementar soluciones.

·      Experiencia en metodología ITIL, trabajo mediante SLA´s.

·      Experiencia con herramienta ServiceNow y deseable NeedIT o alguna otra herramienta de gestión de tickets.

·      Seguimiento a solicitudes de mantenimiento.

·      Supervisión y uso de herramientas de monitoreo del sistema para identificación de problemas.

·      Experiencia con monitoreo a servidores y respaldos. 

*Importante tener disponibilidad para rol de turnos*

Zona de Trabajo: Reforma, CDMX.

Horario: Lunes a Viernes- tiempo completo. 

Ofrecemos: 

Sueldo comeptitivo.

Prestaciones de ley + prestaciones superiores.

*Interesados mandar CV al correo que viene en la publicación*