En Ria estamos buscando al Help Desk Analyst para que se integre al equipo de Web Support en nuestros centro de servicio compartido ubicado en la dinámica ciudad de Querétaro, México. Esta posición juega un rol clave en proporcionar soporte a los agentes y corresponsales a nivel global, así como a nuestras tiendas corporativas a través de servicios web.

Qué ofrecemos

Prestaciones superiores de ley como aguinaldo, vacaciones y prima vacacional así como vales de despensa

Ofrecemos la oportunidad de crecimiento dentro de la compañía a partir de su primer aniversario dentro del puesto así como la participación dentro de programas como referidos, top performers y capacitación pagada por la empresa en servicios financieros.

Responsabilidades

El puesto reporta a un supervisor (remoto) cuya instrucción y guía apoyarán al analista a realizar las siguientes actividades:

• Recibir y realizar llamadas de atención al cliente (interno y/o externo) para asistir en soporte web.
• Habilitar usuarios (crear y dar mantenimiento de accesos y credenciales)
• Registrar y aprobar equipos nuevos y reemplazos de forma remota
• Proporcionar capacitación y orientación Web de forma remota
• Reportar incidentes (NOC) para atención y guía a clientes así como mantenimientos programados
• Tener disponibilidad en la siguiente jornada de trabajo 1200 a 2200 horas Tiempo de la Ciudad de México (Sábado y jueves libre)

Perfil

• Capacidad de comunicación oral y escrita en español e inglés (bilingüe o avanzado) para atención telefónica y vía sistemas web.
• Capacidad de captura de datos en tiempo real (durante llamada).
• Atención al detalle.
• Capacidad de colaboración en equipo presencial y remoto.
• Capacidad de manejo de clientes y problemas de complejidad y soporte básico.
• Experiencia previa en puestos de soporte y atención a clientes (internos y externos).

Vacante con un 1 mes de prueba mas 6 meses de proyecto.