Importante proveedor trasnacional de instrumentos analíticos, soluciones de ciencias biológicas, diagnósticos especializados, servicios de laboratorio, farmacéuticos y biotecnológicos, se encuentra en búsqueda de tu talento como:

Workforce Analytics Specialist

Solo necesitas:

Edad: A partir de 20 años
Sexo: Indistinto
Estudios: Recién egresados de carreras (científicos biomédicos, biólogos, ingenieros biomédicos, nutricionistas, veterinarios, biotecnología)
Idioma: Inglés nivel C2 / Nativo
Vivir en la Ciudad de México o Estado de México

Ofrecemos:

Sueldo $25,000.00 pesos
Prestaciones de ley y superiores (30 días de aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, primeros 3 años del 60%, Licencia de paternidad, seguro social)
Bonos
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Seguro de Vida GMM
Seguro por incapacidad
Plan dental
Permisos con goce de sueldo para realizar trámites
Trabajo Hibrido (4 días de home Office, 1 día en oficina)
Trabajo de Lunes a Viernes

Tus funciones:

Elaborar informes para clientes internos y externos con el fin de cumplir las normas contractuales y reglamentarias.
Analizar las tendencias de las principales métricas de rendimiento y comparte los valores atípicos y las posibles señales de alarma con los responsables del programa.
Apoyar la programación y coordinación del trabajo telefónico y no telefónico.
Proporciona orientación a los agentes y a la dirección para apoyar los objetivos de nivel de servicio y de tasa de abandono.
Actúar como enlace entre los equipos de operaciones, operaciones técnicas y clientes mediante la resolución de problemas y el envío de tickets.
Ayudar en la formación y el soporte de las aplicaciones de software necesarias para los procesos clave del flujo de trabajo, como los gestores de llamadas y las herramientas de elaboración de informes.
Completar los tickets asignados según sea necesario.