Importante proveedor trasnacional de instrumentos analíticos, soluciones de ciencias biológicas, diagnósticos especializados, servicios de laboratorio, farmacéuticos y biotecnológicos, se encuentra en búsqueda de tu talento como:

Workforce Analytics Specialist

Solo necesitas:

• Edad: A partir de 20 años
• Sexo: Indistinto
• Estudios: Recién egresados de carreras (científicos biomédicos, biólogos, ingenieros biomédicos, nutricionistas, veterinarios, biotecnología)
• Idioma: Inglés nivel C2 / Nativo
• Vivir en la Ciudad de México o Estado de México

Ofrecemos:

• Sueldo $25,000.00 pesos 
• Prestaciones de ley y superiores (30 días de aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, primeros 3 años del 60%, Licencia de paternidad, seguro social)
• Bonos
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Seguro de Vida GMM
• Seguro por incapacidad
• Plan dental
• Permisos con goce de sueldo para realizar trámites
• Trabajo Hibrido (4 días de home Office, 1 día en oficina)
• Trabajo de Lunes a Viernes

Tus funciones:

• Elaborar informes para clientes internos y externos con el fin de cumplir las normas contractuales y reglamentarias.
• Analizar las tendencias de las principales métricas de rendimiento y comparte los valores atípicos y las posibles señales de alarma con los responsables del programa.
• Apoyar la programación y coordinación del trabajo telefónico y no telefónico.
• Proporciona orientación a los agentes y a la dirección para apoyar los objetivos de nivel de servicio y de tasa de abandono.
• Actúar como enlace entre los equipos de operaciones, operaciones técnicas y clientes mediante la resolución de problemas y el envío de tickets.
• Ayudar en la formación y el soporte de las aplicaciones de software necesarias para los procesos clave del flujo de trabajo, como los gestores de llamadas y las herramientas de elaboración de informes.
• Completar los tickets asignados según sea necesario.