¡Únete a Grupo Aeroméxico como Especialista CPC (Customer Protection Center) !

La posición tiene como objetivo monitorear y ejecutar las acciones de acuerdo al plan operacional correspondiente para mitigar el impacto en clientes afectados por demoras y/o cancelaciones, dar seguimiento a puntos críticos y ser el punto de contacto directo en los aeropuertos en los que opera Grupo Aeroméxico a nivel nacional e internacional.

Lo que necesitaras :

- Licenciatura en administración o negocios, hotelería, ingeniería industrial o afín (certificado, título o cédula comprobable)

- Experiencia mínimo de un año en atención a clientes, negociación con proveedores y en mapeo de procesos

- Experiencia deseable en operaciones aeroportuarias y uso de sistema SABRE

- Inglés avanzado (se hará prueba)

- Excel intermedio

Principales Funciones:

- Administrar los trámites administrativos, cambios de procedimientos e implementación en conjunto con el CCE (Centro de Control Estratégico) para aeropuertos

- Coordinar con las áreas del CCE la detección anticipada de operaciones disruptivas, vuelos en riesgo con afectación a clientes y generar decisiones oportunas

- Analizar la disponibilidad de protección en vuelos alternos para Aeroméxico y otras aerolíneas en demoras o cancelaciones que ayuden a disminuir el tiempo de atención en aeropuertos

- Ejecutar y supervisar la protección de los clientes en eventos disruptivos (demoras y cancelaciones) del hub AICM, aeropuertos domésticos e internacionales

- Asegurar la comunicación directa con la gerencia y áreas involucradas del CCE en caso de activación de planes de contingencia para asegurar la protección a clientes

Importante: el equipo de Atracción de Talento de Aeroméxico se identificará debidamente y nunca te solicitará pagos ni datos bancarios durante el proceso de selección. Consulta nuestras vacantes únicamente a través de canales oficiales.